近日，甘肃省兰州市红古区华龙街道龙源社区收到了万欣佳苑居民反映楼上漏水问题的办件，接到投诉后，龙源社区12345办件工作人员和万欣佳苑网格员第一时间了解居民家中漏水情况。核实情况后，社区工作人员立即前往万欣佳苑与楼上住户沟通协调，最终圆满解决房屋漏水问题。

“如果在协商过程中有任何问题，都可以直接来找我们。”社工人员的一席话给当事人双方吃了一颗定心丸。近年来，龙源社区结合“四勤五步”工作法，充分发挥了调解能力，帮助居民建立起了互信、互助的关系，不仅促进了问题的解决，还促进了邻里之间的和谐。

在工作中，龙源社区通过勤巡查，勤防范，勤服务，勤联艺“四勤”积极化解矛盾纠纷，并通过在实践中形成的“问、汇、议、执、督”矛调化解五步法使矛盾纠纷发现在初始、化解在萌芽。

第一步问民需。通过“入户走访、居民反映、平台收集”三条途径采集社情民意，及时了解和反映群众诉求，分类建立协商议题台账，从源头上全面排查化解矛盾纠纷。  

第二步汇民意。创新打造小区“嘉心网事共商会”，组织网格辅助人员、警务室、业主委员会委员、居民代表等参与协商，确保实现琐事不出小区。

第三步议民题。充分运用“周例会、月分析”工作机制，每周组织召开网格会议，对发现的问题进行汇总整理，每月组织“双报到双服务”单位、下沉单位、社会组织深入分析研判，不断提高化解问题成效。

第四步执民事。创新“1+1+1”派单模式，由小兰网格阵地牵头，明确矛盾纠纷化解事项，形成1项具体化解方案、组建1支专业化解队伍、进行1次面对面实效化解，形成网格矛盾纠纷化解闭环流程，提高了小区矛盾纠纷化解的质效。

第五步督民评。建立“你评我改”事后回馈机制，对已化解的矛盾纠纷定期回访，针对存在的问题在周例会或月分析会上共同研讨，并将最后的决议及时反馈至矛盾纠纷当事人，接受居民群众监督评议。“四勤五步”工作法的推广，使邻里问题在“网”内发现，矛盾在“格”中化解，从而提高了居民的满意度和幸福感。（记者 牛新建 通讯员 张娜）