“先生您好，我们营业厅目前已更改为‘零柜台’服务模式，您有什么问题可以向我询问。”为进一步降低临柜率，提升“网上国网”的绑定使用率。4月初，国网福建政和县供电公司熊山营业厅率先完成“零柜台”服务模式，实现进厅用户网上国网注册率、绑定率100%、临柜业务压降50%，进一步提升国网用户活跃度。

为实现零柜办电模式，国网政和县供电公司熊山营业厅积极探索创新，不断推动服务模式的转型升级。通过取消传统柜台办电，优化成智能展示区和网上国网体验区，拓展业务待区，针对清单、发票打印等临柜高频业务增设智能平板、打印机、网上国网云终端等自助设备，营业员充分运用“i国网”做到咨询业务闭环管理，用电业务一证受理，办电体验大幅提升，提升办电效率。　　

近年来，国网政和县供电公司始终致力于“互联网+”服务渠道的推广和“临柜率”的主动压降，双向发力加快推动“临柜”服务模式向“零柜”服务模式转型。经过不懈努力，用户的“自主办电”已经趋于成熟，线上办电率高达 99%，开票率也达到了 35%。

下阶段，国网政和县供电公司将持续做好优化营商环境工作，全力打造“零等待”“零距离”“零障碍”服务，为客户服好务、尽好责，助力电网营业网点高质量转型发展。（记者 黄长秋 通讯员 王素萍 张荣麒）