“现在到了农机销售旺季，我今天过来申领发票。和以前比，（申领）方便多了。”4月9日，在互助土族自治县政务大厅税务窗口，青海丰粮农机有限公司营销主管刘女士从电子叫号排队到办理完业务，不到3分钟，她点赞税务部门办事快捷高效。

期间，税务员张生萍一边往电脑录入青海丰粮农机有限公司信息，还一边提醒刘女士开具发票时的规范要求，态度温和、工作认真。

国家税务总局互助县税务局第一分局局长王胜晖说：“自从学习‘枫桥经验’以来，我们应用电子化办税平台，办税窗口发挥党建引领作用，针对前来办理税务事宜自然人多的特点，提高工作效率，平均每天办理量达100件，仅3月份就办理了3860多件。”

“实干之心”，一点一滴办实事

在形成的“党政领导、税务主责、部门合作、社会协同、公众参与的”税收共治大格局中，互助县税务局办税厅便民服务“零距离”，以“税费管家”服务模式为支撑，以网格化服务管理为保障，打造便民办税圈，让办税厅成为便民服务的“起点”、矛盾化解的“终点”。

为践行新时代“枫桥经验”，第一分局加强税务员的教育管理，提升矛盾调解水平，增强工作能力，激发干事热情，密切联系群众，促进矛盾共管，筑牢矛盾共解、协同治理保障，一站式高效化解矛盾纠纷，积极营造共建共治共享的良好氛围。

为达到精准配送“解难题”的目的，互助县税务局积极开展线下纳税人学堂、多途径精准送政策，解决纳税人不了解、不清楚政策的痛点问题。目前，累计开展纳税人学堂10场，惠及纳税人达到500多户。同时，与纳税人缴费人急难愁盼的问题精准匹配，做好“定制化”培训班，为企业提供从开业登记到清税注销的“一条龙”服务；设置“税费争议调解室”，专门收治纳税人缴费人的疑难杂症，以温情服务提升纳税人缴费人的“幸福指数”。

“好几个税务人员为我们答疑解惑，忙前忙后，我当时就明白了税收政策。”青海物通铁合金有限公司的办税人山秀红谈到去年发生在她身上的“税费服务”一事时，道出“故事”原委：这家公司由于税费争议，本来怒气冲冲地来“上门投诉”，“税费服务中心”闻讯快速反应，多层次、全方位、多渠道开展核查，一起争议当日得到化解，真正实现了“小事不出厅、大事不出局、矛盾就地解决”。

“赤诚之心”，一心一意促发展

在“枫桥式”办税服务厅建设过程中，互助县税务局聚焦影响纳税人缴费人切身利益的矛盾问题，坚持以“涉税问题不上交，税费服务不缺位，征纳关系更和谐”为目标导向，以党建“一颗子”盘活矛盾化解“一盘棋”。

同时，组织“七彩E税助你办”志愿团队队员开展税法进校园、税宣进社区等活动，持续推进基层精神文明建设，引导干部职工坚守正确的理想情操，让党员的先锋模范作用在处理征纳矛盾工作中得到充分发挥，以“头雁高飞”引领“群雁齐飞”，将基层党组织的政治优势更好的转化为税务服务质效，打通纳税服务的“最后一公里”，彰显新时代“枫桥经验”组织工作新担当新作为。

坚持共建共赢，联合县工商联开展各类“春雨润苗”活动，建立合作机制，确保第一时间收集到企业在生产经营过程中的急难愁盼，第一时间送政帮扶，进一步形成“资源共享、信息互通、优势互补”的工作新格局，减少征纳矛盾，拓宽诉求反映渠道，为乡村振兴注入“税力量”。2023年投诉案件实现下降，降幅近50%，回访满意度达到100%。

“拳拳之心”，一言一行为人民

在创新“工作方式”上，互助县税务局创建“三前工作法”，即“预判预防走在服务前、服务摸排走在调解前、调解说理走在激化前。”不断提升税费服务工作技能和矛盾争议化解质效，抓实队伍建设，善作善成，精耕细作，展现出新时代“枫桥经验”的别样风景。

成立的专业“税费管家”工作团队，针对服务人群实际情况，切实为群众、企业提供全方位、全流程、一站式综合服务，积极组织人员学习纠纷常发频发领域相关涉税政策，梳理难点、落实堵点、解决痛点和突破着力点，努力做到心中有数，锤炼出一支高素质的“枫桥式”税务服务团队，切实解决急难愁盼问题，持续提升税费服务水平。

2023年以来，互助县税务局为持续落实组合式税费支持政策，充分利用税收大数据优势，对企业精准画像，量身定制“一企一策”服务方案，发放办税“明白卡”，通过“点对点”方式第一时间推送相关税费优惠政策，为企业送去税费政策“大礼包”，让纳税人应知尽知、应享尽享。青海互助天佑德青稞酒股份有限公司是一家上市公司，董事长李银会说：“税务机关推送的红利账单可供公司决策层参阅并提供辅助决策，‘税费管家’向我们介绍了享受的国家税费减免政策与减免税额，不仅减轻了财务人员汇总的工作压力，也为企业发展提供了信心。”（记者 申维祖）