在内蒙古呼和浩特市土左旗政务服务大厅与敕勒川乳业开发区政务服务大厅内，前来办理行政审批手续的企业人员纷纷表示，现在最直观地感受就是政务审批办理工作越来越便捷了。

2024年为内蒙古“诚信建设提升年”，政务诚信是诚信建设的“风向标”和“定盘星”。今年以来，土左旗行政审批和政务服务局多措并举，以“只争朝夕”的紧迫感、“万事有解”的方法论全力推进政务诚信建设工作。

开通“诚信建设投诉”窗口

专治“不诚信”

民有所呼，我有所应。土左旗行政审批和政务服务局在旗政务大厅在负一楼设立了“诚信建设投诉窗口”，同时也在敕勒川乳业开发区政务服务中心审批局业务受理窗口设立了“诚信建设投诉窗口”，专门为企业、群众解决难题。

“诚信建设投诉窗口”是集中受理政府部门在政府采购、招标投标、招商引资、政府与社会资本合作、产业扶持、政府投资等领域承诺事项的违约失信行为，群众和企业有需求可到旗政务服务中心设立的‘诚信建设投诉’窗口反映问题。同时，土左旗行政审批和政务服务局正在逐步建立常态化、系统化、高效率的诚信建设投诉举报处理体系，持续聚焦优化营商环境重点难点，着力解决市场主体关心关切的突出问题，切实维护市场主体和群众合法权益，为土左旗的市场主体健康发展提供肥沃“土壤”。

推动“信用承诺+远程勘验”

加速审批进程

王云华是呼和浩特民康医院的一名员工，作为企业的行政办事人员，时常需要来到敕勒川乳业开发区政务服务大厅办理一些相关事务。

她表示，过去办理审批的手续，都需要工作人员到现场勘验，同时提供许多的办理的材料，随着政策不断完善，现在只需要通过视频的形式进行远程勘验，节约了时间成本也减少了人力成本，方便了企业的同时也减少了审批局人员的压力。

为进一步优化“远程勘验常态化、现场勘验是例外”的工作目标，土左旗行政审批和政务服务局于2023年推出了线上勘验——“信用承诺+远程勘验”审批服务新模式，依托呼和浩特行政审批和政务服务局的“评勘公众版”远程勘验应用平台，采取远程视频的方式进行“远程勘验”。

现场勘验是行政审批事项办理过程中的重要环节，也是依法进行实质审查，作出审批决定的关键依据。目前，土左旗“信用承诺+视频勘验”审批服务已覆盖市场服务、建设交通、文教卫体、农林牧水四大领域，涉及食品经营许可、生鲜乳收购许可、农药经营许可等共15个审批事项。2023年，土左旗行政审批和政务服务局共办理989件远程勘验审批事项。2024年至目前共办理113件远程勘验审批事项，累计节省申请人时间成本2755个工作日，勘验环节压缩时限比率达83％。远程勘验全程同步录音录像，环节不减、标准不降，整个过程公开、透明，真正做到“让信息多跑路，让群众少等待”，弘扬了诚信为本的社会风尚。

推动“信用承诺+容缺受理”

激发市场主体活力

近年来，土左旗行政审批和政务服务局聚焦企业、群众办事需求，积极探索优质高效审批服务路径。为了降低企业和群众的办事成本，2023年土左旗行政审批和政务服务局推出“信用承诺+容缺受理”模式，推动政务服务质量再提升、事项办理速度再提升、群众满意度再提升。

“信用承诺+容缺受理”是优化政务服务的生动实践，将信用建设与行政审批相结合，既解决了申请人所急，又优化了审批服务，让政务服务更有温度。

目前，土左旗行政审批和政务服务局“信用承诺+容缺受理”的第一批容缺受理事项为58项，可容缺办事要件116件，包括切合民生的高频事项：食品经营许可、公共场所卫生许可等，适合农牧业旗县的特色事项：农药经营许可、兽药经营许可、种畜禽生产经营许可等。截至今年3月底，已通过容缺受理办结139件审批事项。

车无辕而不行，人无信则不立，一流的营商环境离不开信用体系支撑。

土左旗行政审批和政务服务局将持续推进诚信政府建设，以信用之基深化“放管服”改革，优化营商环境。持续推进政务服务综合窗口改革，高标准实施周末延时服务，深化政务服务“一网通办”改革、“批文批复电子化”工作等，并持续开展以信用告知承诺为重点的“信易批”改革，营造“宽进、快办、严管”的优良营商环境，让信用成为惠民便企的“金钥匙”。同时进一步创新和加强信用承诺制应用，持续深化社会诚信体系建设，持续打造诚实守信、遵约践诺的信用环境作为优化营商环境的重要内容，推动土左旗信用体系建设再上新台阶、实现新提升。（记者 宫立灵 通讯员 杨鑫 赵天宇）