2022年以来，云南省澜沧县扎实推进政务服务改革走深走实，通过持续推动“一窗受理、综合服务”，进一步提升政务服务质效，助力营商环境高质量发展。

建立运行机制，确保综合窗口规范有序运行。按照“前台综合接件、中台业务支撑、后台受理审批、统一窗口出件”模式，明确审批服务各环节的流程以及监督管理的规范，在厘清部门与综合窗口责任边界的同时，建立健全协同服务机制，有效解决窗口忙闲不均难题，实现“收办分离、受审分离、审批不见面”目标，深受办事企业和群众的好评，让受理和审批更科学更高效。

优化服务布局，变“多窗跑”为“一窗办”。在县政务服务中心设置7个无差别综合办事窗口以及工程建设项目联审、跨省通办（西南五省）、省内通办、老年人服务等4个分类综合办事窗口，集中设置部门专窗服务区、自助服务区、帮办导办服务区，窗口数量较之前压减23%，功能进一步优化。

整合服务事项变“分头办”为“集成办”。推行“一门、一窗、一网”服务模式，改变部门进驻办事传统模式，打破部门界限，将交运、人社、教体、应急、文旅等23个部门（单位）的415个事项授权在综合窗口办理，截至目前，全县共有1092个政务服务事项，全部可在政务中心闭环办理，进驻率100%。

优化流程设计，实现“能办”到“好办”。全面梳理进驻政务服务中心事项，实现1092个服务事项“应进全进”。充分运用云南省一体化政务服务平台和各部门办事平台，对即办件“即来即办”，承诺件“限时办结”，为企业和群众提供“一站式、多元化”的办事体验。通过综合窗口的重构与赋能，企业和群众办事只需一个窗口交件、等候审批、取件就一次性办完身边事，省时省力，真正实现从“能办”到“好办、易办、快办”转变。

加强培训考核，变“专一手”为“全域通”。以企业群众办事体验为导向，将政务服务“好差评”“办不成事反映窗口”等各项便民举措纳入到“综窗”大框架，组建综合窗口服务团队，开展岗前培训和考核，做好帮办、导办、代办服务，进一步提升工作效能，实现服务能力最大化，2023年以来，县政务服务中心综合服务窗口接办受理7888件，帮办代办9001件，进一步提升了企业群众的满意度和获得感。

目前，普洱市澜沧县已实现综窗人员到位、业务培训到位、事项配置到位、授权受理到位、事项精细化梳理到位等“五个到位”，“一窗式”综合窗口办理在全县全面铺开运行。（记者 郑义 通讯员 谭婕）