“您好，请问您之前致电反映的移表问题是否得到了解决？您对我们供电服务是否还有别的意见和建议？”4月18日，国网福建南平市延平区供电公司纪委工作人员进行客户回访，询问客户反馈事件的办理进度，对外部诉求落实情况开展监督检查工作。

为全面提升优质服务质量和营销部的综合管理水平，国网延平区供电公司纪委针对供电服务中存在的管理不规范、服务意识差等"短板"问题，充分发挥纪检监督作用，组织人员采取实地考察、电话抽查、访问客户相结合的方式监督、暗访供电窗口服务质量，及时发现、及时督促整改工作中存在的问题和不足，提高服务质量，提升为民服务能力。

此次监督检查主要围绕政务12345等外部诉求，监督检查责任部门是否及时处置用户诉求，是否未及时兑现承诺，是否存在漠视群众利益问题。针对责任部门认定的属实工单，监督检查责任部门是否落实整改、落实考核，防止应整改未整改、责任应追究未追究。针对责任部门认定的不属实工单，监督检查责任部门是否责任分析到位，并通过回访用户的方式进行情况核实，防止责任认定不到位引发用户再次诉求。经过纪委此次监督回访，国网延平区供电公司一季度收集的客户诉求，每一件都做到了认真解决落实，满意率达到100%。

下一步，国网延平区供电公司纪委将继续履行“监督的再监督”职责，聚焦服务短板，着力发现和解决在服务群众、企业发展中存在的“急、难、愁、盼”等问题，多形式、常态化开展供电服务监督工作，全方位强化廉洁风险防控，筑牢纪律防线，以精准监督助力供电服务质效提升，进而提高为民办事的“能动性”。（记者 黄长秋 通讯员 许曼）