近年来，江西省丰城市董家镇始终将“12345”政务服务便民热线作为推进营商环境建设的重要抓手，提升政务服务标准化、规范化，着力打造一条永远在线的“民企热线”，建设人民满意的服务型政府。

董家镇制定了《12345政务服务便民热线标准体系》，建立7×24小时解答企业和群众问题咨询，形成镇、站所、村三级标准化联动服务体系，要求承办单位全面提升效率，对一般问题3个自然日内办结，紧急问题24小时内办结。今年以来，全镇共处理“12345”工单87件，及时率达到97.2%，满意率达到93.8%。

同时，将矛盾纠纷调处与丰城的“母舅文化”深度融合，精雕细琢“母舅坐上”调解品牌，聘请法律顾问担任人民调解员，汇集常用法律法规、政策知识协助镇村干部开展矛盾纠纷化解工作，助推涉企涉民工作顺利开展。董家镇去年以来协助企业家和村民问需、服务，累计160件次。（通讯员 黄伟）