日前，在第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会上，海南省临高县临城镇人民政府的“七步工作法+网格化管理”治理案例获得“场景治理典范”奖。

全国12345热线运行检测报告由国内最权威的第三方评估机构之一的D3方评估平台发布。临城镇人民政府以创新的“七步工作法+网格化管理”工作机制和突出的12345热线工作处置效果，从全国349个城市便民服务热线中脱颖而出，荣获2024年12345政务服务便民服务热线办单楷模“场景治理典范”奖。在全省获奖单位中，镇级单位仅两个，临城镇名列其中。

临城镇行政审批办负责人陈才主说：“我们的‘七步工作法+网格化管理”是将全镇40个村（居）委会大网格再细分到150个小网格，结合即时受理派办、电话催办、领导督办、定期通报、会议调度、专题盯办、协同联办这‘七步工作法’，保证能够快速响应联系诉求人、快速到达现场核实情况、快速调解纠纷处置上报。”

临城镇党委根据县“直通联办”改革工作部署，以党建为引领，依托“七步工作法+网格化管理”基层治理新路径，做到了群众诉求快速响应、准确处置、高效解决。其中，针对诉求人反馈的德老村焚烧秸秆紧急工单，临城镇15分钟内便完成了核查和处置；对富力悦海湾入海口沙滩垃圾无人清理工单，立即组织市政等相关单位联合清理。截至目前，临城镇共受理工单719件，诉求响应率为100%，回访满意率100%，实际解决率100%。

下一步，临城镇将进一步加强党建引领，坚持改革创新，不断优化12345热线和网格化的衔接运转流程，充分发挥网格化的基层治理效能，同时加强与其他部门的协同联办，为优化全县营商环境，进一步提升群众服务质效。（记者 林春宏）