“真是太感谢了，不用出门就把难题解决了！”近期，邮储银行中山市天明支行工作人员带着移动展业云柜设备，在客户家中顺利办结存折解长期不动户与密码重置业务后，行动不便的客户难掩感激之情。这暖心一幕，正是邮储银行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。此前，天明支行接到客户求助，得知其因身体原因无法到店办理业务，且对金融流程不甚熟悉，面对存折解冻与密码重置的需求束手无策。了解情况后，支行迅速启动特殊群体服务预案，打破传统柜台服务的空间限制，安排专人携带移动展业设备提供上门服务。

在客户家中，邮储银行工作人员一边耐心讲解业务办理要点、风险提示及后续使用注意事项，一边严格按照规范流程操作。从身份信息核对、设备远程验证到业务最终办结，整套流程高效顺畅，短时间内便化解了客户的燃眉之急。“上门服务不仅要快，更要让客户放心。”支行工作人员表示，每一个操作环节的严谨细致，都是对金融安全的坚守。

此次服务中亮相的移动展业云柜设备，成为打通服务壁垒的关键支撑。作为邮储银行以科技赋能便民服务的重要载体，此设备将柜台服务“搬”到客户身边，实现了常规业务的上门办理，让数据多跑路、群众少跑腿。这种“科技+人文”的服务模式，既保障了业务办理的规范性与安全性，又最大限度满足了特殊群体的金融需求。

“上门服务不是特例，而是责任。”天明支行相关负责人表示，作为扎根地方的国有金融机构，支行始终将特殊群体服务需求放在心上，通过优化服务流程、升级服务手段，让金融服务更有温度。未来，支行将持续聚焦老年人等群体的多元化需求，完善“线上预约+线下响应”服务机制，以更具针对性的便民举措，把专业、安全、暖心的金融服务送到群众最需要的地方，用实际行动书写国有大行的责任与担当。（记者 付曦地 通讯员 李屹轩）