今年以来，湖南娄底农商银行为全面满足客户对金融服务的新需求、新体验，以客户需求为落脚点，创新金融服务，持续向着综合化、场景化、智能化、人性化方向转型，为服务乡村振兴和实体经济提供强有力的渠道支撑。

强化网点建设。改造硬件设施、升级服务配置，让厅堂“美”起来，实现由“单一化办理”到“综合化服务”的转变。在全辖网点开展“厅堂焕新”工程，更新老旧硬件，增加服务设施，重塑网点形象，优化网点整体布局，打破传统低柜形态，结合客户动线设计，形成简洁舒适、兼顾私密的厅堂服务，提升客户员工体验。特别是在传统节日期间，开展网点装扮活动，为客户提供应景、温馨、舒适的金融场景体验。

提速金融服务。不断完善“人工网点+自助银行+移动银行”三位一体的服务渠道体系，并充分发挥金融科技赋能，借助线上“金融背夹”“福祥E贷”等移动电子设备，为百姓提供更加便利的电子化、自动化服务，提升普惠金融服务质效。同时通过“线上”预先触达客户了解业务需求，平滑分流部分客户转移至线上办理业务，提示客户办理所需材料，做好营销服务方案设计。

延伸服务触角。在辖内200余个行政村布放智能POS机，设立助农取款点167个，设立福祥E站30家，让广大农户足不出村就能享受到小额取现、生活缴费、保费代缴、金融知识学习等便民金融服务，持续打造有温度、有态度、有成果的当地百姓心中满意银行。（通讯员 陈国安）