近日，农行揭东锡场支行以一场温情满满的延时服务，生动践行“客户至上、始终如一”的服务理念，为行动不便客户解决燃眉之急，彰显国有大行对特殊客群的贴心关怀与责任担当。

当日营业结束后，网点设备已逐步关闭，工作人员正准备下班，一位腿脚不便的客户骑着助力三轮车来到营业厅门口。保安人员发现客户行动困难，立即上前搀扶，细心引导其进入营业区域并安排至高柜窗口休息。柜台人员见状迅速上前询问需求，同时第一时间向内勤行长汇报情况。

得知客户因网银K宝证书过期、掌银转账操作遇阻，急需办理相关业务后，网点工作人员毫无推诿之意，当即决定“特事特办”，重新启动业务设备，主动留下来为客户提供延时服务。大堂经理全程耐心细致，一边逐一解答客户关于K宝更新、掌银操作的疑问，一边手把手演示掌银转账流程，确保客户能熟练掌握操作方法。

业务办结后，保安人员再次搀扶客户安全坐上助力三轮车，大堂经理还特意告知客户支行的特殊客群专项服务机制，提醒其今后可通过电话预约上门服务，彻底解决出行办理业务的不便。客户对工作人员主动延时、热心专业的服务连连致谢，真切感受到农行服务的温度与诚意。

为切实保障特殊客群金融服务需求，农行揭阳锡场支行持续优化服务举措。营业网点专门设置无障碍坡道、盲文板等便民设施，为行动不便、视障等客户提供便捷服务；针对特殊客群推出上门服务预约机制，用贴心举措打通金融服务“最后一公里”，让每一位客户都能享受到温暖、高质量的金融服务，以实际行动践行国有大行的社会责任。（记者 付曦地 通讯员 吴泽萍）