“真是太感谢你们了，冒着雨跑这么远，帮我们解了难题！”近日，湖南省衡阳县鸿福养老院的活动室里，老人家属紧紧握着湖南衡阳衡州农商银行工作人员的手连声道谢。

原来，老人因年事已高，忘记了定期存单密码，无法前往银行网点办理密码重置手续，衡州农商银行桥西分理处在了解到这一特殊情况后，迅速响应，主动提出为客户提供上门服务。

工作人员准时携带相关材料抵达养老院，用简单清晰的语言进行沟通确认，高效、规范地完成了密码挂失的各项流程。当业务办理完毕，老人原本紧锁的眉头舒展开来，脸上露出安心宽慰的笑容，温暖了在场每一个人的心。

这不仅仅是一次简单的业务办理，更是衡州农商银行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。金融服务，不应是印在规章制度手册里的条文与固定流程，它更应是急客户所急、想客户所想的感同身受；是风雨无阻、如期而至的那份承诺；是弯下腰、俯下身，倾听需求时的那句“您别着急”；是打破传统物理局限，将“移动柜台”搬到客户最需要的地方——无论是病榻前，还是养老院里。真正的“服务便利”，其出发点和落脚点，始终是面向那些在常规条件下面临“不方便”的群体。

衡州农商银行未来将不断优化服务流程，创新服务方式，将更多元、更便捷、更温暖的金融服务送到百姓身边，切实履行地方金融机构的社会责任，努力打造让人民群众满意、信赖的贴心银行。（通讯员 曾晔 陈秭宇）