近日，邮储银行肇庆市分行在辖区内各支行全面启动“服务传递温度，体验创造价值”主题客户满意度调查推广活动。通过精准策划、全岗联动与创新激励，活动不仅实现问卷回收率与客户满意度双高，更以客户需求为导向，推动金融服务与客户互动实现深度升级，让“以客户为中心”的理念落地生根。

“以前办业务总觉得流程繁琐，现在工作人员主动引导扫码评价，还能兑换小礼品，这种被重视的感觉真好！”刚办完个人业务的客户由衷感慨。本次活动以网点为核心阵地，构建起覆盖柜员、客户服务经理、大堂引导员的全岗位评价提醒体系。针对个人借记卡办理、交易流水打印、对公及同业开户等高频业务场景，员工统一使用标准化“一句话评价”话术，引导客户实时填写满意度问卷，让服务评价与业务办理无缝衔接、高效同步。

“这次调查让我感受到银行真的在听我们的意见！前段时间我提了手机银行操作的建议，没想到很快就优化了，这次收到问卷，我立刻给了好评！”一位老客户兴奋地分享。为拓宽数据采集维度、确保反馈真实全面，分行还设立专项考核激励机制，充分调动员工及亲友圈的参与热情，累计回收内部反馈问卷765份，为服务优化提供了多维度参考。后续，分行将持续跟踪客户满意度动态，建立意见建议闭环处理机制，确保“收集—分析—改进—反馈”全流程落地。

“现在的金融服务越来越人性化了，从评价到反馈再到改进，整个过程都让我们感受到被尊重。”长期关注银行服务的客户如此评价。本次客户满意度调查活动将持续至年底。这不仅是一次服务优化的实践，更是邮储银行肇庆市分行对金融温度的生动诠释，充分印证了“服务即营销”的现代金融理念。未来，分行将以此次活动为契机，把客户反馈转化为服务升级的具体举措，不断优化服务流程、提升专业能力，用更有温度、更具价值的金融服务，回馈每一位客户的信任与支持。（记者 付曦地 通讯员 邓艳君）