“以前想找政策咨询、给孩子找托管，得在社区、街道跑好几个地方，现在在万桂山社区‘一站式’全解决，还能帮家里老人预约上门理发，太省心了！”近日，安徽省广德市桐汭街道万桂山社区居民李芳女士，拿着刚办好的社保咨询单，对着社区工作人员连连称赞。这一变化，源于社区引入专业社工、推行“社志融合”模式后，基层服务实现的全方位升级。

回溯往昔，万桂山社区的基层服务曾长期面临“被动低效”“碎片化”难题。行动不便的独居老人，过去理发全靠邻里偶尔帮忙，遇上天气不好只能“凑活”；家长们想找正规的亲子活动，要么找不到渠道，要么活动质量参差不齐……服务与群众需求间的“堵点”“断点”，成了社区治理的“心头事”。今年起，万桂山社区坚持以党建引领，创新实施“专业社工+志愿服务”融合发展机制，从服务理念到实践路径全面焕新。

专业社工“搭台”+志愿服务“唱戏”，解锁治理新模式

“以前头发长了只能等邻居帮忙，现在每月15日，志愿者都会上门，剪得又好又贴心，真是解决了我的大难题！”家住东风新村的王奶奶坐在轮椅上，看着刚理完的利落发型，对着“爱心理发队”的志愿者连连道谢。为破解以往基层服务力量分散、供需对接不畅的痛点，万桂山社区坚持党建引领，专业社工牵头统筹，创新构建“专业社工+志愿服务+社会组织+爱心企业+共建单位”的“五位一体”服务格局，让资源整合更高效、服务供给更精准。通过前期网格走访、居民议事会等渠道，专业社工精准摸排到辖区独居、残疾老人“理发难”的诉求后，立即联动辖区12家理发店商户和爱心从业者，组建“爱心理发队”，将每月15日定为固定服务日，为行动不便的特殊老人提供上门理发服务。此外，专业社工还会根据不同群体需求，指导志愿服务队精准发力，比如组织退休教师志愿者开展“课后辅导公益课”，为辖区留守儿童辅导作业；联合医护志愿者组建“健康义诊队”，每季度开展血压测量、健康咨询等服务，让居民在家门口就能享受到便捷的医疗服务。

从“上门理发”到“书屋送暖”，让幸福“落地生根”

为破解服务碎片化难题，专业社工打造“1+11+X”服务体系，以社区社会组织联合会为“1个核心”，统筹协调资源；聚焦党务服务、法律服务、儿童关爱等“11”类重点需求，设立专属服务窗口；培育“温暖星期三”“万能钥匙书屋”等“X个特色项目”。其中，“温暖星期三”项目固定每周三开展活动，从健康义诊到家电维修，从心理疏导到政策宣讲，累计服务老年人、残疾人等困难群体超2000人次；“万能钥匙书屋”推出“点单送书+政策宣讲”服务，社工根据居民需求筛选书籍，联合志愿者上门配送，已累计配送图书860余册，覆盖500余户家庭，让党的创新理论伴着书香走进寻常百姓家。

“三单对接”+骨干培育，为服务续航“强根基”

“不仅要解决问题，更要建立长效机制。”万桂山社区社工站负责人介绍，专业社工创新建立“资源清单、需求清单、项目清单”三单对接机制，通过网格走访、居民议事会等渠道每月收集居民诉求，比如居民反映的老旧小区楼道灯损坏、独居老人助餐难等问题，都会被纳入需求清单，再精准匹配辖区爱心商家企业提供的维修物资、志愿者的送餐服务等资源，形成“楼道灯维修”“爱心助餐”等针对性服务项目；为提升服务专业性，社工团队还通过“社工授课+实操演练+榜样分享”的模式开展志愿者培训，累计培训1300余人次，培育骨干志愿者230余名，由退休党员、退役军人、爱心商户组成的“红领惠万家”巡逻队便是其中的代表，队员们每天在辖区内巡查，不仅及时发现并解决辖区治安问题，还曾在暴雨天气里帮助转移住在地下室的独居老人，成为万桂山社区建设的“流动哨兵”，让社区服务既贴心又长久。

如今走进万桂山社区，无论是老人在家中享受的贴心服务，还是孩子们在活动中心的欢声笑语，亦或是居民遇到问题后快速响应的解决效率，都彰显着“社志融合”模式带来的治理效能。“专业社工带来了系统化的服务理念，志愿服务注入了本土化的活力，两者结合让社区服务既有温度又有精度。下一步，万桂山社区将继续深化“社志融合”，让基层治理的“神经末梢”更灵敏，让居民的获得感、幸福感、安全感持续升级。”万桂山社区党委书记李翊君说。（记者 吴昊 通讯员 郑旭冉）