“这里的服务太贴心了，工作人员耐心又周到，我们老年人办业务特别安心！”在邮储银行阳江市分行一网点，一位老年客户的由衷感慨，道出了适老化金融服务的温度与价值。近年来，邮储银行阳江市分行聚焦老年群体金融需求，以专业化服务破解“数字难题”，通过硬件升级、流程优化与人文关怀，打造有温度的适老金融港湾，近日其辖内城区支行营业部更斩获“银行营业网点适老化服务五星级认证”，以最高标准诠释敬老助老初心。

邮储银行阳江市分行用温度与耐心打造适老金融港湾（陈艳兰 摄）

走进该星级网点，适老细节渗透服务全程：大堂内“爱心座椅”整齐排列，不同度数的老花镜、放大镜、急救包、便民药箱等用品触手可及，加宽无障碍通道与备用轮椅保障行动不便客户顺畅通行；所有自助柜员机、智慧柜台均完成“大字版”界面升级，搭配语音播报功能，让老年客户告别“看不清、操作难”的困扰，从硬件层面筑牢适老服务基础。

硬件升级之外，服务内涵的深化更显温情。网点建立全流程适老服务规范：工作人员主动上前搀扶老年客户、协助取号，用方言+普通话双语耐心答疑，业务办结后逐一提点“身份证、银行卡、现金都收好了吗”；针对智能技术使用难题，专门组建“适老服务志愿队”，手把手教老年客户操作手机银行查余额、缴水电费，讲解人脸识别、短信验证等安全常识，让“数字鸿沟”不再成为老年群体的金融障碍。依托“公众教育区”常态化开展金融宣教，在每月养老金代发日、社保卡集中激活期等服务高峰期，通过“厅堂微沙龙”、反诈案例情景剧、趣味问答等形式，重点普及养老诈骗、电信诈骗识别技巧，现场发放图文并茂的宣传手册，切实守护老年客户“钱袋子”。

延伸服务边界，方能彰显责任担当。网点创新推出“金融服务+民生关怀”模式，已举办3场“银发课堂”，邀请医生讲解高血压、糖尿病防治知识，联合社区开展防跌倒、应急救护实操培训；后续计划每月定期开展金融知识普及讲座与健康养生主题活动，既传授反诈技巧，又传播科学养生理念，实现金融守护与身心健康关怀的双重赋能，让服务不止于金融，更暖及生活。

此次“五星级认证”，是邮储银行阳江市分行践行“敬老、爱老、助老”社会责任的生动注脚。未来，邮储银行阳江市分行将以此为契机，在全辖网点推广城区支行营业部的适老服务经验，持续深耕适老化金融服务新路径，不断优化养老金融服务体系，以更安全的保障、更便捷的流程、更温馨的体验，打造老年客户专属“金融家园”，让金融服务的温度，陪伴每一位老年客户安享银龄岁月。（记者 付曦地 通讯员 陈艳兰）