“看着被火烧得不成样子的钱，本以为全打水漂了，没想到还能挽回这么多，真是多亏人民银行的同志帮助，让我的损失降到最低。”湖南省永州市道县居民唐乐明感激地说。

因家中线路老化引发意外失火，致使其存在家中20万订婚礼金大部分被烧毁。唐乐明拿着烧焦的20万元现金到人民银行永州市分行寻求帮助，永州市分行及时组织本行和银行机构鉴定人员组成工作专班高效成功兑换火烧币9.01万元，暖心服务的背后是人民银行永州市分行长期深耕现金服务的成果。今年以来，人民银行永州市分行以开展“走基层、转理念、优服务”专项活动为契机，深入践行“现金为民”理念，通过对现金供应、现金服务、现金监督等关键环节持续发力，有效推动了辖内现金服务和管理提质增效。

聚焦科学谋划，全力做好现金供应保障

永州市分行充分利用现金问卷调查系统等大数据平台，做好日常和旺季现金需求调查。同时，充分考虑人口数量、调运距离等因素，加强对县域银行机构现金供应的指导和监测，督促银行机构合理加大现金储备，优化券别结构，做好应对极端天气、旺季等的现金储备，不断增强现金供应工作的前瞻性和准确性。

永州市分行积极探索多元化发行基金异地仓储模式。为解决县域现金流通、处理和供应的复杂形势变化，分行积极作为选取道县农商行开展发行基金托管业务试点工作，截至目前有4家县域银行机构在该行开立同业取现账户，有2家县域银行机构在托管行办理现金出入库业务，缓解了分行发行库的业务压力，有效提升了县域现金供应保障能力。

聚焦精准施策，有效提升现金服务水平

开展“走基层，收残币”专项活动。以开展“走基层、转理念、优服务”活动为契机，分行组织辖内银行机构开展“走基层，收残币”专项活动，通过在银行柜台开通残币兑换绿色通道，定期到集市、社区等人群聚集地区为群众开展集中现场兑换残币服务，打通残币回收“最后一公里”。今年以来，辖内银行机构共收回残币202.57万元，同比增长38%，进一步提升了人民群众对现金服务的满意度。

构建联动互助机制，畅通现金回笼渠道。为解决银行业金融机构纪念币、纪念钞、残损人民币“不成把、不成捆、不成袋”且积压库存问题，分行组织开展银行机构之间的纪念币、纪念钞、残损人民币集中协调缴库工作，并将最小缴库单位调整为捆，最小缴库金额为千元，解决银行残损人民币压库问题，进一步畅通回收渠道。

持续推进货币真伪鉴定体系建设。为保障群众低成本、高效、便捷鉴定人民币，分行积极推进货币真伪鉴定室工作，明确9家银行业金融机构在辖内9县建立货币真伪鉴定机构，有效满足个人、单位货币真伪鉴定业务需求。

聚焦协同联动，筑牢现金监督安全防线

强化横向沟通，确保形成工作合力。针对现金使用量大、交易频繁，易发生拒收现金行为且涉及民生的领域，分行加强与永州市交通运输局沟通联系，联合开展提升城市公交及出租车行业现金收付便利性专项活动，组织辖内县域城市公交和出租车运营单位共计15家，签订“不拒收人民币现金承诺书”。并要求各公交及出租车运营单位做好对司乘人员的岗前培训和日常培训管理，加大对人民币知识的宣传力度，进一步提升其现金支付服务意识，确保不出现拒收现金行为。

强化网格管理，确保全面摸排到位。组织银行业金融机构对网格责任区域内的经营主体和行政事业性收费单位现金收付情况进行常态化摸排。截至10月底累计摸排主体3345户，组织商户签订《不拒收现金承诺书》932份，张贴收现标识162个。

强化线索排查，确保核查处置到位。在整治拒收现金及舆情监测完成情况方面，截至目前，全辖共核实处理拒收人民币现金、非法使用人民币图样线索5起，已对其中1起相关主体进行警示教育并组织回访。开展对各县区银行业金融机构网点的暗访，前三季度共执行暗访网点185家，实现辖内各县区全覆盖，具体情况通报至责任单位。（通讯员 李晴 胡志为）