近日，甘肃省平凉市庄浪县朱店镇西关街农户田育新家中突发火灾，留守家中的两位老人在残存木箱中发现部分未完全烧毁的现金，田育新紧急求助。农行庄浪朱店支行闻讯而动，用专业与温情为农户挽回31540元现金损失，将“绝望”化为“希望”，赢得群众交口称赞。

 “大火把存了多年的现金也毁了！” 田育新回忆起火灾场景仍心有余悸。事发次日，西关街村党支部书记万小勇与田育新携带残损币前往农行朱店支行求助。网点内勤行长了解情况后，立即组建服务小组上门清理兑换。经过近6小时细致鉴别、粘贴与封装，最终成功兑换31540元，最大限度保障了受灾农户利益。

“这些钱是家里多年的积蓄，本以为全烧没了，没想到农行帮我们挽回了损失！” 田育新接过兑换款时喜极而泣。

“农行员工不仅专业高效，更把群众的急难愁盼放在心上，这种‘把服务送到家门口’的精神令人动容！”万小勇在代表村委向农行庄浪朱店支行致送锦旗时说。

 近年来，农行平凉分行始终践行“金融为民”理念，辖内各网点累计为群众兑换残损币38.4万元，用实际行动守护百姓“钱袋子”。此次朱店支行的暖心服务，不仅为受灾农户解了燃眉之急，更以“金融温度”传递了国有大行的责任担当。（通讯员 孙英）