“太感谢你们了，这么热心还专门跑两趟，解决了我们家的大难题！”家住湖南南县中鱼口镇常北村的蔡林紧紧握着湖南南县农商银行中鱼口支行工作人员的手连连道谢。他父亲的社保卡丢失，但因卧病在床无法前往网点，农商银行员工携带金融背夹上门服务，解了客户燃眉之急。这正是南县农商银行推行文明优质服务的一个缩影。近年来，南县农商银行通过规范服务行为、用心用情服务、提升服务质效，让金融服务的温度渗透到乡村的每个角落。

规范服务行为。南县农商银行深刻认识到，优质服务始于规范管理。今年来，南县农商银行三次召开网点服务评价纠偏辅导会议，全行400余人次通过现场和视频方式参加。会议特邀专业服务培训讲师，通过对现场暗访及监控视频抽查的情况，列举了不符合优质文明服务要求的现象。培训围绕“服务获客”理念，对形象、环境、服务等问题进行深入分析。南县农商银行成立了“文明优质服务非现场督查工作领导小组”，每天排班到部门到人。小组在视频监控中心采取实时查看及回放当日视频的方式，对全行文明优质服务进行非现场监督。对发现的问题，能够马上整改的立行立改，不能立即整改的则制定整改计划和措施，限期整改到位。这种细致的服务规范建设，为优质服务打下了坚实基础。

用心用情服务。南县农商银行的服务理念不仅停留在规范层面，更深入到了情感连接和乡土理解的层面。当68岁的陈青因病无法到营业厅办理取现业务时，厂窖支行员工主动提供上门服务，为她办理了4万元取现业务。这种上门服务不是个例，仅武圣宫支行一年就开展上门服务25次。在麻河口支行，82岁的李爱华办理取现业务时，大堂经理发现他脚踝处有一道正在流血的伤口，立即从网点医药箱取出络活碘、医用棉签为其清理伤口。这种超越传统银行服务的关怀，体现了员工对乡土乡亲的深切情感。对于视力残障的客户老瓯，德昌支行大堂经理不仅急忙上前扶着他坐下，还蹲下身子用温和、真诚的语气沟通，全程陪同他完成社保卡补办手续。其他办理业务的客户对此深受感动，交口称赞。

提升服务质效。南县农商银行在提升服务温度的同时，也注重科技赋能提高效率。厂窖支行的客户林萍咨询贷款优惠政策时，客户经理不仅详细介绍了“公信贷”产品，还在发现客户对手机操作流程困惑时，立即上门提供现场指导。仅仅几分钟，客户的手机便收到一条短信提醒，告知她10万元贷款资金已经到账。这种纯系统审核、签约、放款的“一站式”流程，既保持了高科技的高效，又结合了人性化的服务。金融背夹等移动设备的使用，使得银行服务能够延伸到客户家中。当蔡林的父亲社保卡丢失且卧病在床时，银行员工携带设备上门办理挂失和补办手续，待卡片制作完成后又再次上门激活，真正实现了让“数据多跑路，群众零跑腿”。

下一步，南县农商银行将不断优化服务流程、延伸服务触角、提升服务效能，把更有温度、更有效率、更具质感的金融服务送到田间地头、千家万户，用金融力量绘就乡村振兴的壮美画卷。（通讯员 周建光）