在甘肃省定西市通渭县，一场以“小网格”撬动“大治理”的生动实践，正在通渭县平襄镇的社区间悄然铺开。当地以网格化管理为精细抓手，将服务直抵楼栋、温暖送至家门，不仅有效破解了一系列民生难题，更探索出一条既有力度又不失温度的基层治理新路径。

“以前办点事、反映个问题，得专门跑到社区去，路上就得花不少时间。现在好了，网格员常驻小区，有事随时能找到人，心里特别踏实。”居民们所说的这份“踏实感”，源于西城社区近期推动的服务阵地全面前移。社区以“服务群众无死角、治理效能再提升”为目标，组织全体网格员深入辖区6个物业小区，将办公桌“搬”到了居民楼下。网格员们手持“民情日记本”，以楼栋为单元，与居民面对面拉家常、心贴心听诉求，精准排查邻里噪音、公共区域占用、物业收费等高频矛盾，逐一梳理形成“问题清单”。

“人在格中走、事在格中办、情在格中聚”不仅是工作理念，更是日常写照。面对“楼上漏水”“停车位分配”等常见纠纷，网格员现场化身“和事佬”，依托“网格议事会”机制即时调处，力求小事不出楼栋。对于需要联动物业、住建等部门协同解决的复杂事项，则建立台账、明确责任、限时办结，形成“排查—梳理—处置—反馈”的闭环管理。截至目前，社区已成功排查化解矛盾隐患12起，有效将风险消弭于萌芽，赢得了居民的广泛赞誉。

基层治理的精度，很大程度上体现在对特殊群体的关怀上。西城社区聚焦老年人、行动不便居民等群体，创新推出“上门办、帮代办、贴心办”的暖心服务模式。

针对日益凸显的“数字鸿沟”问题，网格员们主动延伸服务触角，变身“移动服务专员”。他们通过“一对一”政策宣讲、“手把手”操作指导，耐心协助老人们完成医保、养老保险的线上缴费及认证，确保国家的惠民政策精准落地，居民的合法权益充分保障。行动开展以来，已累计协助代缴“两险”86人次，上门办理养老认证22人。这些看似微不足道的“微服务”，实实在在托举起了居民的“大民生”，真正打通了服务群众的“最后一公里”。

与此同时，同属平襄镇的中城社区，则着重发挥党建引领优势，打出了一套解决居民急难愁盼问题的“组合拳”。

百货公司家属楼的化粪池堵塞问题，曾是困扰居民多年的一块“心病”。社区抓住关键，利用晚间居民大多在家的时段，在冬夜七点半组织召开业主大会，搭建起业主与物业公司的直接对话平台。社区工作人员耐心倾听各方意见，细致梳理矛盾焦点，最终牵头制定了合理的维修方案与费用分摊细则。经过多轮协商，这一长期存在的民生顽疾得到彻底解决。

为促使干部力量真正下沉，中城社区深化网格体系，创新推行“一小区一干部”包联机制。包联干部身兼“民情观察员”“矛盾调解员”“服务联络员”多职，通过常态化走访排查，实时收集诉求，精准对接资源，及时化解纠纷，推动社区治理迈向精细化、精准化，让居民切身感受到治理效能提升带来的实惠。

此次广泛而深入的下沉服务，既是对社区队伍能力的一次“实战练兵”，也成就了一场社区与居民之间的温暖“双向奔赴”。

下一步，社区将紧密围绕居民需求清单，不断拓展法律科普、健康义诊、亲子课堂、文明创建等特色服务项目，致力于将每一个网格都打造成感知民情民意的“前沿哨”、化解社会矛盾的“终点站”、服务辖区群众的“主阵地”。

通渭县平襄镇的探索证明，以“绣花”般的功夫深耕网格治理，能够有效激发基层活力，凝聚治理合力，织就出一幅幅充满获得感、幸福感、安全感的民生“幸福图”。（记者 吴舒睿 通讯员 包雪瑞）