近年来，农行武威城区支行积极响应国家养老服务政策号召，聚焦老年客户群体的实际金融需求，以网点为服务主阵地，从硬件设施、服务流程到场景融合全面升级，系统构建起一套覆盖广、响应快、体验佳的适老化服务体系，以精细化、人性化、专业化的服务举措，切实守护老年客户的金融安全与生活便利，生动诠释国有大行的社会责任与服务温度。

立足区域特点，农行武威城区支行深入城乡结合部养老服务场景，精准对接辖区内千余户老年家庭的差异化需求，打造全流程、陪伴式适老服务新模式。在网点综合服务区，专设“银发服务咨询台”并配备专职养老金融顾问，为老年客户提供从业务引导、单据填写到养老理财规划的一站式支持，有效化解业务办理中的操作难题。业务办理区域特设“敬老爱心窗口”，配备大字体显示屏、助听电话听筒及拐杖挂钩等暖心设施，于细微处体现服务诚意。

在安全与便利方面，网点全面构筑适老防护体系。卫生间加装安全扶手、铺设防滑地砖并配置一键呼叫装置，最大限度防范老年人意外风险；便民物资柜常备老花镜、折叠轮椅、常用药品等应急物品，及时响应各类突发需求。此外，支行创新融合“养老服务专区”与“劳动者驿站”，打造集休息、文化、健康于一体的便民空间，配备按摩椅、血压仪、棋具及养生读物等，既拓展了网点的社区服务功能，也潜移默化传递健康养老理念，实现金融与非金融服务的有效衔接。

以匠心守初心，以服务暖夕阳。农行武威城区支行将始终把适老理念深度融入服务全流程，持续优化服务细节，延伸服务触点，以更有温度的金融实践，提升老年群体的获得感、安全感与幸福感，用实际行动书写国有大行的为民情怀与时代担当。（记者 吴舒睿 通讯员 李国梁）