在江苏盱眙老城区的街头巷尾，提起江苏盱眙农商银行盱城支行，老人们总会竖起大拇指：“这里办事方便、人贴心，咱们老年人养老过日子，有靠头！”作为盱眙农商银行深耕养老金融的前沿阵地，盱城支行立足老城区老龄客群集中的民生实际，以适老化改造为抓手、以需求适配为核心、以生态联动为延伸，构建了“有温度、可感知、能持续”的适老化金融服务体系，把金融服务的“温度”融入老年生活的“细节”，让每一位老年客户都能感受到“夕阳有靠、金融有爱”的舒心与安心。

网点变身“暖心驿站” 办事舒心更安心

“以前来银行怕看不清单据、过不了门槛，现在这里处处都是为我们老人考虑的细节，比家里还方便！”家住五墩社区的居民道出了许多老年客户的心声。

针对老年客户“看不清、走不便、怕复杂”的痛点，盱城支行全方位重构服务空间。视觉上，网点标识全部换成大字体、高对比度样式，业务单据采用2号加粗字体，等候区的“老花镜取用盒”“放大镜支架”随取随用，彻底解决老年客户“看不清”的难题；动线上，柜台高度从1.1米降至0.85米，门口增设无台阶无障碍通道，走廊两侧加装防滑扶手，桌角全部做成圆角设计，行动不便的老人可直接推送轮椅至业务窗口；设施上，等候区配备柔软舒适的适老座椅，免费提供饮用水、急救箱，还专门添置了血压计、血糖仪，老人们办业务之余能随时监测身体指标，贴心又暖心。

智能设备也专为老人“量身定制”—自助终端上线“老年模式”，只保留社保卡激活、养老金支取、余额查询3个核心功能，搭配方言语音引导，操作步骤简化到3步以内。同时，网点常年安排“智能辅助员”驻点，遇到老人不会用自助设备，工作人员会手把手指导，让智能化服务既高效又不“卡壳”。如今，老年客户在盱城支行办理业务，平均时长从原来的12分钟压缩至5分钟，满意度高达98.7%，让网点成为老年客户的“家门口驿站”。

产品突出“养老专属” 存钱理财更放心

老年客户理财，最看重“稳”和“懂”。盱城支行跳出“通用产品适配”的传统思路，针对老年客户认知习惯、风险偏好、资金周期等固要因素，突出“接地气”的养老金融产品，让存钱理财变得简单又安心。

储蓄方面，存期精准匹配养老金发放周期，分为3个月、6个月、12个月三档，支持提前支取靠档计息，既保证了资金灵活性，又能获得稳定收益，实行以来已吸收存款2100万元，成为老年客户的“养老钱优选”；理财方面，筛选低波动、按天看见收益的固收类产品，并专人对接老年客户群，对产品说明书不仅做图文解读，还用方言直接讲解说明，客户经理会“一对一”帮老人分析风险等级、计算收益，用“大白话”把理财问题讲透彻，2025年养老理财销售额同比增长40%；社保卡服务更是延伸到生活场景，12322名三代社保卡客户可凭卡在合作机构享受义诊、优惠理发等便民服务，让社保卡从“金融卡”变成“养老服务卡”。

“以前听理财就害怕，现在这些小伙子说得清楚呢，还帮我搭配存款和理财，心里踏实多了！”年过七旬的客户通过专属理财方案，不仅实现了资金稳健增值，还能按周月领取收益补贴日常开支，逢人就夸盱城支行的服务“懂老人、接地气”。

服务延伸“家门口”，生活办事更省心

“年纪大了腿脚不便，没想到银行工作人员能上门帮我办密码重置，真是解决了我的大难题！”独居的客户因忘记社保卡密码急得团团转，盱城支行客户经理接到求助后，当天就上门帮他办理了业务。这只是支行适老化服务延伸的一个缩影。为让老年客户“少跑腿、好办事”，盱城支行构建了“网点服务+上门服务+跨界服务”的全方位服务网络。针对独居、失能老人，建立“1对N”服务台账，客户经理每季度上门办理社保卡挂失、密码重置等高频业务，2025年以来已累计提供上门服务142次；与旭光便利店、淮安洪宁药房建立异业联盟，老年客户凭支行积分可兑换米面油等日用品，社保卡医保账户还能直接支付购药费用，全年累计完成医保快捷支付超3000笔，让老人“办事顺路、消费省钱”。

政企联动更让服务暖到心坎里。支行联合盱城街道、县老龄协会，每月开展“银发防诈情景剧+健康义诊”活动，用老人听得懂的方言、看得懂的剧情普及防诈骗知识，现场提供血压测量、健康咨询等服务，全年覆盖老年客户2300人次。此外，支行还打造了“银发金融课堂”，每月讲解防诈骗知识、简单的手机支付功能、养老金合理规划等实用内容，帮助老年客户跟上时代步伐，守护好“养老钱”。

如今的盱城支行，不仅是办理金融业务的网点，更是老年客户的“生活好帮手、情感暖心人”。在这里，适老化服务不再是口号，而是看得见、摸得着的民生实事——从一把老花镜、一个防滑扶手，到一款专属产品、一次上门服务，每一处细节都彰显着“金融有爱”的温度，每一项举措都践行着“夕阳有靠”的承诺。未来，盱城支行将继续深耕养老金融领域，把适老化服务做得更细、更实、更暖，让更多老年客户在金融服务的护航下，舒心养老、安享晚年。（通讯员 高源）