今年以来，国家税务总局瓦房店市税务局秉承“用心服务”的理念，推动办税服务“优前台、强中台、精后台”，实现税费业务从“能办”“快办”到“好办”的转变。

导税预响应，实现业务“前台”分流。以往纳税人到办税服务厅办理税费服务，虽然有导税指引，但承载更多查询功能，具体业务大多需要到前台窗口办理。为了实现业务办理前台分流，进一步提高办理效率，瓦房店市税务局实行“导税预响应”机制，强化导税力量，组建“大导税团”，通过预检分流和简事快办，压缩等待时长，让窗口办理效率迅速提升。

税务服务（高桦楠 摄）

以自然人代开发票业务为例，瓦房店市税务局将原来的叫号、等待、表单填写及审核并开票的流程，改由导税台“一站式”引导。前不久，几位村民来到办税服务厅代开农产品销售发票，“组团式”的开票需求，以往即便由5个窗口同时办理也得30分钟才能办完。通过导税预响应的职能分流，在导税台就完成了实名注册认证、资料审核、表单填写、初核，后续交由2位窗口人员和1位审核人员操作，办理时间减少50%。

围绕“优前台”服务，瓦房店市税务局设置了“1个问办中心，4个办税服务厅和3个驻政务服务中心窗口”，基本覆盖瓦房店市辖区全域，方便纳税人缴费人就近选厅办理，构建办税服务新格局。截至2025年11月，瓦房店市税务局导税业务办理量同比增长34.7%，与此同时，办税服务厅窗口叫号量同比下降25.33%，办理时间同比下降19.86%。

“三云”强内核 加强业务“中台”支撑。瓦房店市税务局通过“中台”利用“三云”手段协调运转，持续发力推动办税服务厅转型。中台业务由三部分组成——“云咨询”负责接听纳税服务热线和征纳互动会话，并为本地5个“智税微厅”微信群提供日常咨询解答服务；“云办理”需处理辖区内的新电子税务局和云税厅以及征纳互动等各渠道的业务申请；“云服务”则以精准推送、智能外呼、可视答疑、春风学堂为抓手，依托中台为线上办、远程办、就近办做好强有力的服务支撑。

税务服务（高桦楠 摄）

瓦房店市税务局第一税务所所长李丽辉介绍，在“云咨询”的阶段前置导税分流，帮助纳税人提高远程办税意愿和成功率，减少进厅量。在“云办理”部分设置业务时限标准，每天11点前的业务申请上午完成、16点前的业务当天完成。而“云服务”则是基于大数据、人工智能等技术，满足纳税人的个性化需求，进行有针对性的政策宣讲、办税提醒、风险提示等。

“中台对工作人员的配合提出了较高要求。”李丽辉介绍，“这个工作连接着‘前台’和‘后台’，对业务能力、沟通能力、数据分析能力、风险把控能力均有所要求。”瓦房店市税务局办税服务厅紧跟新政策、新变化，让税务干部积极学习、提高认识，并联系相关科室专干进行交流，提前就风险、征管问题进行沟通，提升合规性。

“三项”固根本 筑牢业务“后台”基础。“大数据时代，我们通过加强‘后台’运营管理提升服务监管、资源调配、纳税人行为分析、服务策略制定和突发事项应对能力。”李丽辉介绍。目前瓦房店市税务局办税服务厅正通过“数据—诉求—风险”一体化管理推动服务渠道扎口运营管理。

税务服务（高桦楠 摄）

以十月“大征期”为例，瓦房店市税务局办税服务厅通过动态分析征纳互动平台、新电局、办税服务厅等多渠道数据，发现“企业所得税”中关于工资薪金和营业外收入如何填写的问题占比较大，判定为高频业务诉求。一方面分析原因，因新版企业所得税季报上线，纳税人对改版后的申报产生新疑问，迅速整理填报方法及注意事项，帮助纳税人迅速了解如何申报；另一方面同步辅导，开展“春风学堂”“可视答疑”培训，帮助纳税人掌握填报规则的变化，引导纳税人合规报税。

“转型的分析绝不能停留在高频，所以我们延展到对全辖区的办税服务分析，既分析进厅的业务结构、行为动线，也分析渠道流量业务堵点、服务短板、资源分布，还会研判业务变化、风险变化、需求变化。”瓦房店市税务局党委书记、局长李赫明指出。在逐步完成办税服务厅转型后，高频进厅业务量降幅明显：以新办信息确认套餐为例，目前新办信息确认全流程可实现网上办理，带动发票票种核定进厅业务量下降近八成，线上征纳互动业务量同比增加54.3%。（记者 王官波 通讯员 万新）