在服务台商台企与园区用户的征程中，国网福建惠安县供电公司秉持“人民电业为人民”的宗旨，以创新为驱动、以客户需求为导向，不断探索服务新模式、新路径，在客户服务领域树立了卓越典范。

定制专属服务 践行人文关怀理念

国网惠安县供电公司深度融入地方服务台胞台企政策以地域特色为灵感精心打造“同心家园”服务品牌定制包含繁体字版业务申请单、用电宣传折页、供电网格服务卡在内的系列服务产品，消除台胞台企在语言和文化上的沟通障碍，提供如归之感。

国家电网福建电力（惠安海丝之光）“双满意”共产党员服务队定期深入福建泉州凹凸纺织科技有限公司等台商企业开展全方位用电设备“健康体检”。服务队运用红外热成像、局部放电检测等先进检测技术对配电箱、供电线路等关键设备进行深度排查，精准掌握企业用电状况。并与企业负责人深度交流，依据企业生产用电特性和规划提供能效分析、负荷优化、应急预案等全方位的用电策略，助力企业在保障生产安全的同时实现降本增效有力促进两岸经济融合发展。

创新园区供电模式 赋能企业高效发展

针对工业园区企业面临的一次性投资成本高、用电运营效率低、设施运维压力大等痛点，国网惠安县供电公司在泉州台商投资区海峡雕艺文创园、惠安闽西南绿色经济产业园等7个新建园区创新推出标准化供电模式。

在园区规划建设初期，国网惠安县供电公司便主动对接园区，并成立专家团队为园区量身定制科学合理的供配电方案。园区建成后的配电设施由供电公司采用智能化运维管理平台统一运维实现实时监测、智能诊断、故障预警。入园企业用电容量在250千伏安及以下的，无需自建专用变压器，由园区公用配电室低压供电；用电容量在250千伏安以上的企业，则直接从园区开关站10千伏线路接入，缩短电缆敷设距离大幅降低企业投资成本。

在园区项目推进过程中供电公司实行“项目经理制”，专属客户经理从项目规划到送电全程跟踪。惠安嘉利通冷链物流园区建设就是一个典型案例，客户经理带领团队紧密对接优化供电方案，并采用“随报随验随送”的高效验收、送电模式，快速完成施工用电专变送电任务，保障项目建设顺利推进。

搭建智能服务平台 实现服务高效响应

为打通客户服务“最后一公里”，国网惠安县供电公司在全市率先开创供电服务微信社群智能化管理模式，研发智能机器人助手“泉小电”，以“云平台+服务器”为技术架构，作为超级管理员入驻园区、村委、社区、小区物业等620个社会服务微信群，覆盖12万户电力客户实现辖区16个乡镇服务网络全覆盖。

“泉小电”通过深度学习和自然语言处理技术，精准识别群众诉求关键词，并匹配庞大的微信知识库进行回复，实现7×24小时秒级智能应答，确保客户诉求得到及时、准确回应。同时依据不同群体需求精准推送政府政策、安全提醒、节能建议等资讯，有效解放基层服务人员提升服务效率和质量实现服务留痕可溯、质效双赢，让台商台企和园区用户享受到更加便捷、高效的供电服务。

国网惠安县供电公司始终以“让人民群众满意、让党和政府满意”为目标，围绕台商台企与园区用户核心需求，将优质服务贯穿于用电全流程。这一系列举措不仅实现了服务效率与质量的双重提升，更以电力服务为纽带，为台商台企在惠安扎根发展、园区产业高质量升级提供了坚实保障，促进两岸经济融合与地方经济发展作出了积极贡献。（记者 黄长秋 通讯员 庄君琳）