近日，一位年近九旬的特殊客户来到湖南桂阳农商银行网点办理养老金账户查询与转账业务，一场温情服务暖了客户的心。

了解需求后，网点迅速响应，启用为老年客户专设的“绿色通道”，一位专属服务人员全程陪伴，耐心引导，从协助取号、填写单据到使用自助机具，工作人员每一步都细致讲解，语速平缓，反复确认老人的理解程度。在涉及密码输入、交易确认等关键环节，工作人员严格遵守业务规范，同时巧妙运用指引手势和通俗语言，充分保障老人的自主选择权与资金安全，避免了因沟通不畅或操作不熟带来的焦虑，业务办理完毕后，工作人员还贴心地将重要事项用大字写在便签上交予老人。

“我爸爸眼神不好，动作也慢，平时最怕来银行办业务，怕耽误别人时间，也怕自己弄不明白。今天你们这么耐心，一点没嫌弃，真是帮了我们大忙！”客户的女儿感动地说。这份赞誉，源于对银行工作人员将心比心、专业细致服务的认可。

老吾老以及人之老。桂阳农商银行通过一系列有温度、有实效的举措，正努力消弭横亘在老年群体与现代金融服务之间的“数字鸿沟”。未来，桂阳农商银行将持续聚焦老年客群的实际需求，不断丰富适老服务内涵，创新服务模式，将尊老、敬老、助老融入日常服务的每一个细节，致力于成为老年人身边更可靠、更贴心的金融伙伴，用实际行动书写地方银行的社会责任与人文关怀。（通讯员 陈瑶 尹璐）