近年来，江苏省如皋市城管局推行的“直面现场”物业纠纷调解机制，主动破解物业管理这一城市治理的“关键小事”，生动诠释了新时代“枫桥经验”在社区治理的实践路径。

从办公室“坐等投诉”到小区里“现场办公”，从职能部门“单打独斗”到多方力量“多元共治”，如皋城管探索出一条有温度的城市治理之路，让百姓群众在冬季尤其感到温暖。

凛冽寒风里，城管队员深入市民中间（朱小旭 摄）

“沉”下去，沉出的是主动作为的责任担当。“直面现场”机制将每周五定为“下沉日”，变“被动受理”为“主动发现”，化“接诉即办”为“未诉先办”。提前两天的“业主群通知”，常态化的小区“现场摆摊”，不仅是工作阵地的前移，更是服务角色从管理者向服务者的主动转换，公共服务供给正逐步变为“到群众身边去”。

“联”起来，联出的是协同共治的系统合力。“直面现场”机制以城管部门为主导，有效聚合街道、社区、司法、物业协会等多方力量，这种联动打破了部门壁垒，形成了信息共享、责任共担、问题共商的治理闭环。从受理、调解到督办、反馈，全链条的协同作业，使818件职能事项得以全部解决闭环，彰显了系统治理的倍增效应。

“暖”人心，暖出的是以人为本的服务初心。市民代表“太贴心”的评价，源于机制带来的真切便利与实质获得感。24小时热线的同步公布，更是将“民有所呼，我有所应”的承诺延伸到每时每刻。这些细节无不展现着有温度的沟通与服务，在化解具体矛盾的同时，也润物无声地普及了法治观念，凝聚了社区共识。

“直面现场”机制，通过力量下沉、联动共治、服务前置，有效疏通了基层治理的“微循环”，探索了一条“小事不出小区、矛盾就地化解”的可行路径。唯有真正“沉”到群众中去，“联”起各方力量，方能把民生“关键小事”办成百姓“暖心大事”，让和谐宜居的社区生活可感、可及、可持续。（记者 张伟伟 通讯员 朱小旭 徐雅珺）