“真是太贴心了，没想到你们能上门来帮忙办理！”12月15日，四川省广元市朝天区羊木镇的胡敏握着区人社局社保中心工作人员的手连连致谢。此前，企业职工基本养老保险待遇人员李清华的遗属待遇相关手续迟迟未能办理，定期待遇终止等事项陷入僵局。

朝天区人社局社保中心在日常数据核查中发现该情况后，立即启动“区乡（镇）村三级联动”机制，同时开通“绿色通道”，现场核查材料、录入业务系统，突破待遇支付“一月一次”的常规限制，当场完成遗属待遇核算与支付，高效解决了群众的燃眉之急。

这是朝天区围绕四川省“温暖人社”行动部署，聚焦困难群体关爱服务的生动实践。今年以来，朝天区社保中心持续深化服务改革，构建起覆盖区、镇（乡）、村三级的“精准服务网”，推动社保服务从“窗口等人来”向“服务上门去”转变，让困难群众办事“零距离”。截至目前，已累计为全区困难群体提供上门认证、政策宣讲、待遇申领等上门服务4000余人次，其中完成群众高度关注的待遇领取资格认证370余次。

为确保困难群众按时足额享受社保待遇，朝天区社保中心依托乡镇和村社力量，建立困难群体动态监测机制，通过数据比对、未认证人员排查、台账管理等方式，精准识别高龄、重病、残疾、行动不便等特殊群体。同时，出台《社会保障领域常态化数据交换机制》，打破公安、民政、医保、税务等部门的数据壁垒，实现困难群体信息共享，及时捕捉并处置未参保、未认证、待遇停发等问题。今年以来，已通过精准识别，为420余名困难群众在家门口办结社保业务。

“以前是干部到处找人，现在是系统精准推送。”朝天区社保中心主任解明莉表示，依托精准数据支撑，不仅能全面掌握困难群众需求，更能针对性拓展上门服务内容。在“上门认证”基础上，朝天区将政策宣讲、待遇申领、待遇调整告知、参保规划、矛盾化解等纳入入户服务清单，社保干部既为群众完成认证，又把政策变化、办理流程送到院坝、带进屋头。目前已累计上门代办业务5600余件，主动介入化解涉及社保待遇的基层矛盾纠纷179起，群众满意度达100%，实现“上门一次、办成多事”“化解矛盾、不出家门”的服务成效。

如今，全区已有270余名乡村干部、社区工作人员、志愿者成为上门服务代办队成员，为三级服务网络注入强劲动力，持续拉近与群众的距离。

用扎实举措托举困难群众“稳稳的幸福”。下一步，朝天区社保中心将继续完善困难群体精准识别机制，进一步扩展上门服务范围，深化“绿色通道”应用，强化部门协同与数据共享，让更多困难群众享受到便捷高效的“家门口的社保服务”。（记者 戚原 通讯员 冉金鹭 胡杰利）