八载春秋，在安徽肥西县桃花镇繁华新园社区，由28名党员发起的社区志愿服务队壮大到了今天的685人，成为1.2万余名社区居民所熟知的志愿“繁星”，为社区精细化治理贡献着“志愿红”力量。

破局起步：啃下“没人干”的硬骨头

“买菜做饭带孙子都忙不过来”“不给钱谁干呀”这些是社区在初期动员群众参与志愿服务时得到的回应，给社区干部的满腔热情泼了盆冷水。

“怎么办？那就我们党员先干，干好给群众看。”社区调整思路，开了场“头脑风暴”会，不谈大道理，只聊真问题。“3号楼楼道堆了不少杂物，7号楼墙面一夜之间都是小广告……”退休老党员祁家贵看在眼里急在心里，“社区的事就是大家的事，党员不带头谁带头？”在他带动下，其他党员纷纷响应，散会后28名党员报名，成为社区志愿服务队的“种子队员”。

社区地势比较低洼，每到夏季汛期最紧张的时候，志愿服务队24小时值守易涝点。一天凌晨，35号楼雨水倒灌，队员连夜用沙袋垒起水挡，疏散地库车辆，忙了整个晚上。社区独居老人照看难，队员们第一批结成帮扶对子，还专门学了常用的老年人急救技巧；小区电动车管理难，队员们挨家挨户做工作，把安全规定记得“滚瓜烂熟”，社区大大小小公共事务，一定有志愿服务队的身影，难题面前，总能站得出来、顶得上去。

“繁星”志愿服务队慢慢打响了名号。“有他们在，心里踏实”成了繁华新园社区居民广泛的心声。

链式反应：凝聚“一起干”的向心力

有了群众基础，怎样把更多的群众力量转化成志愿服务力量，摆上了社区两委工作日程，志愿服务队的队员们纷纷提出“金点子”，最终一致确定“两条腿走路”的方案：一条是“以人找人”，另一条是“以项目找人”。

“平时志愿者帮了我不少，现在社区有需要，我就该站出来。”王於泉就是“繁星”志愿服务队队长在活动中发掘的“能人”，退休前从事维修工作，加入志愿服务队后，独居老人家里碰到小修小补，他一定随叫随到，除此之外他还主动认领小区楼道灯、门禁等公共设施的检修任务。大家的评价是“人找得真准”，类似这样在医护、维修、教育、文艺等各领域的“能人”，社区还请到了30余人。

伴随队伍的壮大，“繁星”志愿服务队意识到不仅要找到手艺“能人”，还得找到项目“能人”。考虑社区儿童居家多、户外运动少，长时间接触电子产品，不利身心健康，社区依托退役军人服务站谋划“老兵带跑”系列项目，招募13名有热情、干劲足的退役军人志愿者，在假期带领社区100余名儿童开展晨跑健身、集体游戏等活动，活动场场爆满。

近年来，“繁星”志愿服务队一路壮大到685人，围绕环境整治、文化惠民、协商共治、帮困救难等，谋划实施志愿服务项目十余个，项目形成了有效的示范带动作用。其中，守护独居老人的“望望计划”项目，今年成功入选安徽省首批20个“窗帘之约”服务品牌。

机制驱动：涵养“长效干”的新动能

爱心力量不断汇聚的同时，随之而来的是管理难、效率不高的问题。

“光有队伍不行，更重要的是队伍的战斗力”。社区探索建立志愿者数据库，推进“人岗匹配”，根据志愿者特长，划分成技能型、服务型、创意型，分类开展培训。同时，创新“居民点单—社区派单—队伍接单—回访反馈”机制，解决“居民有困难，不知道找谁；志愿者想干事，不知道干啥”，志愿服务“供给两端”彻底贯通。闭环机制大幅提升了服务效率，以前居民反映问题要等两三天，现在一天内一定有回应。居民称赞“社区服务像点外卖，下单就有人接”。

为了使志愿者“有干劲”，社区依托线上“共治积分汇”应用，按服务项目与时长核定积分，规范积分登记和公示，接受群众监督。积分可以用来兑换洗衣液、购物卡、粮油米面等生活物品。社区还对志愿者实施星级管理，定期按参与次数、服务质量、居民评价等开展评级，推荐高星级志愿者评优评先并开展“身边好事”宣传。

从28名“种子队员”成长为数百人的志愿队伍，繁星汇聚、星火燎原，志愿服务力量实现从“萌芽”到“繁茂”的蝶变，“亲仁善邻”理念在社区落地生根、开花结果，如今的繁华新园社区，群众凝聚力持续增强，居民幸福感节节攀升。（记者 吴昊 通讯员 赵磊 严冬梅）