近日，邮储银行惠州市分行辖内惠东县支行营业部、惠州市下角东路支行，顺利通过北京标圆认证中心85项严苛指标评审，正式获评“银行营业网点适老化服务五星级”认证，成为惠州地区金融适老化服务的标杆典范。面对人口老龄化带来的客户结构转型，邮储银行惠州市分行锚定“硬件+软件”双轮驱动路径，深耕养老金融服务领域，全力提升适老化服务质效。

硬件升级，织密无障碍服务网

走进惠东县平山新平大道270号时代大厦的惠东县支行营业部，无障碍坡道、爱心座椅、应急药箱、轮椅、老花镜等便民设施一应俱全，构建起“进门—等候—办理—离场”全流程无障碍服务动线。惠州市下角东路3号的下角东路支行同样暖心加码，配备助起器、大字版业务指南，同时保留传统现金服务窗口，精准契合老年客户“白纸黑字”的使用习惯。两家网点均设立“邮爱驿站”专区，饮水机、医药箱等物资随取随用。工作人员主动靠前引导，手把手协助老年客户操作智能设备、熟悉手机银行“关爱版”，帮助银发群体轻松跨越“数字鸿沟”。

服务提质，倾注惠老便民真情怀

在服务“软实力”上，邮储银行惠州市分行聚焦“用心、用情”，让适老服务更有温度。针对行动不便的老年客户，两家支行开通上门服务绿色通道，工作人员携带移动展业设备，深入社区、乡村，为卧床老人、高龄长者提供社保卡激活、密码重置等上门服务，实现金融服务“零距离”触达。针对老年群体易成为电信网络诈骗目标的痛点，两家支行常态化开设“老年金融课堂”，用客家话等方言拆解“以房养老”、非法集资等诈骗套路，通过专题讲座、社区宣传、互动问答等形式，筑牢老年客户的反诈“防火墙”。惠东县支行还联动当地老年大学、养老机构，定期开展防诈骗宣传与养老理财知识普及活动，用心守护老年人的“钱袋子”。

从设施升级到服务深耕，邮储银行惠州市分行两家支行凭借扎实举措在85项评审指标中脱颖而出，摘得五星级认证荣誉。这份证书，既是对邮储银行惠州市分行“金融为民”初心的有力印证，更是其持续细化老年客户服务颗粒度的生动注脚。下一步，邮储银行惠州市分行将以此次认证为契机，以专业服务叠加人文关怀，为老年客户打造更贴心、更优质的金融服务体验。（记者 付曦地 通讯员 龙亚琳）