安徽省芜湖市繁昌区新港镇围绕群众关切有感的身边事，推出“‘新’事心办‘港’到做到”民生服务品牌，建立“领导领办—专班分类—部门落实”三级响应机制，以“简单事项一周解、复杂事项一月结”的硬承诺，切实解决了一批群众日常生活中的急难愁盼问题，将为民服务落到实处、暖到心里。自品牌推出以来，累计受理民生诉求24起，已高效办结23起，1起正按流程稳步跟进中。

群众点题 政府解题

不久前，新港镇张村村民反映的夜间出行不便问题被纳入“‘新’事”清单，镇相关部门在一周内就完成了现场勘查与路灯安装，此后路段夜晚照明得到改善，村民也不用摸黑出门了。像这样“群众点题、政府解题”的案例，每周都在新港镇上演。

“‘新’事心办‘港’到做到”聚焦与群众日常生产生活密切相关的“微实事”。镇文明办每周通过线上、线下多种渠道，广泛收集群众反映的具体问题，如小区水管维修、公共区域照明、路面坑洼修补、垃圾清运不及时等。这些问题看似琐碎，却直接关系到群众的获得感与幸福感。

分类交办 限时解决

为确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”，新港镇建立了高效的分流交办与督办机制。镇文明办作为总枢纽，对收集到的事项进行初步研判与分类：属于职责清晰、易于操作的“简单事项”，明确要求责任单位在一周内解决并反馈；对于涉及多方协调或需一定施工周期的“复杂事项”，则明确在一个月内制定方案、推动落实，并及时向群众通报进展。

新港镇坚持‘小切口、大民生’的理念，许多群众身边的烦心事，恰恰是政府服务需要发力的关键点。通过建立清晰的时限承诺和责任闭环，倒逼服务效率与质量提升，让群众感受到变化就在身边。

小事不小办 民心更温暖

品牌推行以来，一批群众关注的“小事”得到快速解决。除了安装路灯，还包括及时修复破裂的公共水管保障居民用水、快速清理堆积的建筑垃圾还净于民、在坡道上安装扶廊保障出行安全。每一件“‘新’事”的办理都通过新港镇微信公众号公示，接受群众监督。

以前村民认为反映问题可能石沉大海，现在镇里每周都在主动收集、快速处理，村民心里很踏实。这种“主动治理、快速响应”的模式，赢得了群众的认可与信任。

打造可持续的民生服务新范式

“新”事心办 “港”到做到，不仅是一个服务品牌，更是新港镇转变工作作风、深化基层治理的创新实践。它将散点的群众诉求系统化、渠道化，将阶段性整治转化为长效服务机制，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。

“‘新’事心办‘港’到做到”不仅是解决问题的快速通道，更是凝聚共识、汇集民智、动员群众共建美好家园的过程，截至目前，已开展2个月，发布公示6期，阅读量超1万人次。同时通过办结回访，回收群众建议17条，优化流程5项，形成“收集—响应—公示—优化”服务闭环，让群众的幸福感在家门口不断升级。（记者 吴昊 通讯员 古有茹）