在安徽滁州琅琊区丰山街道高巷社区，一间名为“小郭听你说”的调解室自2025年成立以来，已成为居民信赖的“解忧驿站”。调解室秉持“你说我听，我说你听”的平等沟通理念，主动介入、积极作为，灵活运用社区长期践行的以“暖心、责任心、真心、耐心”为核心的“四心工作法”，成功将10余起居民矛盾纠纷化解于萌芽。

从明乐苑小区雨水管网改造引发的施工纠纷，到沿街餐饮店油烟排放引发的邻里投诉；从居民楼公共楼道照明故障带来的不便，到空调外机噪音扰民引发的口角……一桩桩直接关乎群众生活质量的“关键小事”，在这里都能得到耐心倾听和切实推动。“有了矛盾知道该找谁，说了有人听、听了有人管，我们心里就踏实了。”一位曾因噪音问题前来求助的居民感慨道。调解过程不仅依靠法规讲解，更注重情感沟通与多方协调，旨在促进社区成员间的相互理解与包容。

“小郭听你说”调解室的生动实践，正是高巷社区深入践行“滁州有让 巷睦善邻”治理理念的鲜活注脚。通过搭建平等对话平台，将“四心”融入日常服务，社区不仅有效解决了具体问题，更营造了互谅互让、邻里相亲的和谐氛围。这一模式提升了基层自我管理与服务效能，为探索共建共治共享的幸福家园提供了切实可行的社区样本。（记者 吴昊）