“您好，请问办理什么业务？”一走进河南省邓州市政务服务中心大厅，身披红色绶带的帮办人员便走上前来热情地问道。

邓州市献稻家庭农场负责人王欢正在领取营业执照和免费刻好的印章：“昨天网上提交的材料，今天便全部办好了，非常方便。”

工改综合服务窗口工作人员单大伟介绍，以往工业项目从土地出让到拿齐证件，平均需要3个多月，企业需准备20多项材料，在多个部门间往返至少8次。

对此，邓州市永泰棉纺股份有限公司工作人员张英深有感触：“过去办一个证要准备很久，没想到去年8月新建厂房时，一天就拿到了四个证（建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、用地不动产证、建筑施工许可证），当时真觉得不可思议。”

“下次您来，一天办妥五证也不是问题。”单大伟笑着说。

针对审批周期长、环节多、效率低的痛点，邓州市政务服务中心通过整合部门职能、优化审批流程，大力推行“五证联办”模式，涵盖设计方案意见书、建设用地规划许可证等关键证照。

改革后，企业办事实现“减负式”优化：申报材料从23项压减至9项，办事环节也从以往的“反复跑、多头跑”变为“零跑动”，企业只需最终到窗口一次即可领取所有证件。

“让群众来了有‘回家’的感觉。”邓州市政务服务中心七级职员孔文介绍，邓州市政务服务中心延时服务常态化，大厅内设置有母婴室、图书角，提供免费打印、复印、拍照等服务，停车免费，电动自行车充电免费，还配备了充电桩……

“本来是让大家提意见，结果‘意见簿’变成了‘表扬簿’。”工作人员吴晓丹笑着说。

“各方面都比较优秀，比一些大都市都好！”“服务专业、快捷！”“美女处理问题耐心、细心，有问必答，态度非常好！”打开“意见簿”，这样的“表扬”比比皆是。

数据最有说服力。2025年，邓州市政务服务中心累计服务群众23万余人次，受理业务39万余件，平均办结时限压缩三分之二以上，效率提升超80%。其中，累计办结“高效办成一件事”业务9万余件，按时办结率达99.39%，南阳市行政审批和政务信息管理局也向邓州市人民政府发来了感谢信。

“政务服务没有最好，只有更好。我们将继续聚焦‘高效办成一件事’改革，深化‘放管服’优化营商环境，推动数据赋能，通过行政审批的提速、政务信息的畅通，切实降低市场运行的制度性成本，让企业安心投资、群众便捷办事。”邓州市行政审批和政务信息管理局局长万国运说。（记者 李向东 通讯员 王中献 高爽）