随着春运保障工作拉开帷幕，乌鲁木齐天山国际机场分公司安全检查总站正式启动服务质量提升专项行动，聚焦旅客全流程过检体验，推出一系列扎实举措，着力营造安全、便捷、温馨的出行环境。

此次行动以全面提升服务品质为核心，在安检现场全面推行“十个一点”服务标准，即：标识清楚一点、排队时间短一点、安检环境净一点、服务态度暖一点、安检流程优一点、物品处置快一点、沟通解释清一点、特殊关爱多一点、工作人员微笑多一点、应急处置效率高一点。通过标准化、精细化的服务要求，让旅客切实感受到过检流程的优化与服务的温度。

为保障服务标准落到实处，安全检查总站前期开展了全面的服务设施设备排查与维护，确保各类设备运行稳定，服务资源完好可用。同时，组织了多场以服务应对为核心的应急演练，涵盖秩序维护、大客流疏导、设备故障、特殊旅客服务等多个场景，显著提升了一线人员应急处置与沟通安抚能力。

针对春运期间旅客多样化的出行需求，安检现场特别开设“爱心通道”“晚到旅客通道”，并加强“易安检”服务的宣传引导，为老弱病残孕、晚到旅客及符合条件的常旅客提供差异化、高效率的通行服务。此外，通过动态调配勤务、增开检查通道、加强前端引导等方式，持续优化现场客流组织，全力缩短旅客等候时间。

为营造浓厚的节日氛围与主动服务文化，安检区域进行了节日主题布置。同时，积极开展“红马甲”志愿服务，志愿者们活跃在候检区，主动落实“首问、首看、首指”责任制，为旅客提供咨询、引导与帮助。一系列暖心举措旨在从细微处提升旅客的出行体验。

在关注现场服务的同时，安全检查总站也致力于构建服务改进的闭环管理机制。通过加强现场督查、拓宽旅客评价反馈渠道、定期开展投诉案例复盘分析等方式，深入查找服务短板，推动问题及时整改与流程持续优化，确保服务质量实现长期、稳步提升。

此次服务质量提升专项行动贯穿整个春运保障期间。安全检查总站相关负责人表示，全体安检人员将以最高昂的斗志和最专业的服务，守护空防安全底线，用心用情温暖每一位旅客春运回家路，展现乌鲁木齐天山国际机场良好的窗口服务形象。（记者 查燕荣 通讯员 朱美玲）