清晨7时，金沙江畔的寒意尚未褪去，云南省丽江市永胜县烟草专卖局（分公司）区域市场部物流配送驾驶员王涛正俯身仔细检查配送车轮胎，口中念叨着：“今天走睦科梓里光华线路，165公里山路，109户零售户等着送货，半点耽误不得。”

永胜县地处丽江市东南部、金沙江中段北岸，辖区内山川相间、坝子错落，金沙江穿境而过215公里，高原湖泊程海静卧其间，河谷、山区、坝区多种地貌交织，多个民族在此世居，是丽江市烟草专卖局（公司）物流配送的“山区主战场”。2026年元春消费旺季如期而至，永胜县23条核心配送线路高效运转，每条线路日均为115户零售户提供配送服务。为破解山区配送路况复杂、运力调配难度大等难题，区域市场部物流配送团队提前谋划、精准施策，在现有5辆配送车的基础上，新增第三方小型配送车辆，根据各线路的路况条件、货量科学配车、灵活调度。区域市场部物流负责人何慧莲带头坚守配送一线，与送货员们并肩作战，以实际行动诠释服务承诺，在崇山峻岭间为山区零售户织就了一张暖心的物流服务网。

崎岖山路间“180公里的承诺”

“莫大哥，你这个星期定的货到了，请你来取下货！”2月12日下午，东山乡政府旁的零售店里，何慧莲将货物递到店主手中。东山乡全称东山傈僳族彝族乡，山高坡陡，平均海拔2180米，冬日积雪难化，此时她和驾驶员已在碧泉大厂六德线路上奔波9小时。

这条往返180公里的线路是永胜最艰险的配送线之一，东山乡部分路段狭窄，何慧莲特意调配第三方小车配合运输。车辆从永北镇碧泉局出发，翻越两处积雪垭口，途经六德傈僳族彝族乡等村寨，临崖路段结冰湿滑，车速每小时仅30公里。“路况窄，有时车辆不小心就刮到了农家房屋，我们只能向农户赔偿损失。”他们每天清晨7时出发，何慧莲常随行送货，最快六、七个小时抵达东山，下午两点才能仓促吃饭，来不及休息便装货，晚上6时返程后，休息半小时又忙着下货，有时忙到深夜11点，次日清晨7点再出发。即便遇风雪，也会提前告知客户到货时间，元春期间该线路准时送达率100%。

六德乡彝族零售户龙生才笑着说：“以前最怕元春断货，现在不管雨雪多大，他们总能按时把货送到。”元春期间，线路配送量大，180公里山路成了零售户的“放心路”。

金沙江畔“13小时的坚守”

“涛源镇到了，准备卸第一家货！”行驶在金江街沿江太极线路的配送车，稳稳抵达涛源镇保和大桥起点。针对线路的路况差异，分管物流副经理杨贵堂及何慧莲制定了精细化配送方案：太极村部分路段狭窄难行，油电混合车无法通过，便专门调配电车完成配送；期纳、满官片区道路宽阔，则统一使用纯电车，既适配通行条件，车辆容量也能充分满足片区的供货需求。

金江街沿江太极线路沿金沙江蜿蜒延伸，往返全程达215公里，物流需连续工作13小时才能完成一趟配送。每天清晨7点，配送车准时出发，直至晚上八九点才能踏上返程，江畔的山路间，始终有他们奔波的身影。何慧莲回忆起元旦期间的一次配送经历，仍历历在目：当时配送车在途中突发故障，为了不耽误山区零售户的经营，她和送货员第一时间启动应急补救措施，当天加班加点、不辞辛劳，最终圆满完成了配送任务。“看到零售户顺利收到货，那一刻，所有辛苦都值了。”何慧莲说。如今，穿梭在金沙江畔的配送车，已然成为一道温暖的流动风景线。

永胜县烟草专卖局（分公司）区域市场部物流将“我为客户办实事”实践活动深度融入元春货物配送全环节，用贴心服务为零售户排忧解难。配送前，送货员会提前通过电话、微信告知零售户送货时间，方便客户提前做好准备；遇到客户未及时取货的情况，会第一时间致电询问原因；货物送达后，还会细心帮客户盘点到货数量、核对规格品类，手把手教零售户完成扫码辨认。一系列细致周到的举措，让“配送+服务” 的模式落到实处，也赢得了零售户的认可。

全链条保障下的“温暖速递”

永胜县烟草专卖局（分公司）区域市场部物流借助第三方平台，对每辆配送车的行程轨迹与配送进度进行实时跟踪。何慧莲介绍：“我们在工作微信群搭建起‘实时定位+客户反馈’的双重联动机制，一旦出现车辆延误等突发情况，能第一时间协调周边力量支援，全力保障配送不掉链。”

为筑牢元春配送的全链条保障防线，丽江市烟草专卖局（公司）物流中心科学调整分拣排班，实行两班倒作业模式，第二班分拣人员从凌晨零点开始忙碌，以高效的分拣效率为后续配送争取时间。永胜物流同步做好车辆保障工作，提前对5辆自有配送车辆开展全面检修，更换防滑轮胎、检修变速箱，从硬件上消除山路行驶的安全隐患，确保车辆以最佳状态投入配送工作。

针对单边路段、水库深处等路况特殊的区域，受道路条件限制，货物配送需零售户自行取货，部分客户对此难免有不解。元春消费旺季期间，永胜物流借助第三方小型配送车辆的灵活优势，为这些特殊区域实现上门配送，工作人员还耐心向客户解释非旺季期间因路况、运力等因素无法持续上门配送的原因，细致的沟通赢得了客户的理解与认可，成功破解了山区配送的“最后一公里”难题。

在睦科梓里光华线路上，零售户海确富正忙着整理刚送到的货物，他满脸笑意：“我们这边的路况向来复杂，现在配送车能直接把货送到店里，省下的时间我能多照看生意、接待顾客。”元春期间，得益于稳定的供应和便捷的配送服务，他的销量较平时提升了25%。

夕阳西下，金色的余晖洒在金沙江上，波光粼粼，完成当日配送任务的车辆正沿五郎河缓缓返程。驾驶员王涛握紧方向盘，目光坚定：“马上就要到春节了，我们要继续加油干，让每个山区零售户都能备足货源、安心过年。” 此时此刻，物流中转站负责人何慧莲还在办公室里盘算着次日的配送计划，连日来，她日均工作超10小时，以身作则的坚守带动着全体物流配送人员扎根一线、履职尽责。

永胜烟草物流人的日夜坚守，如同崇山峻岭间的车灯，照亮了金沙江畔的配送路，温暖了山区零售户的经营路，更在边屯大地上，生动诠释着基层烟草人服务群众的责任与担当。（记者 郑义 通讯员 吴秋楠）