近年来，宁夏同心农商银行立足本土、贴近群众，摒弃形式化服务，聚焦百姓和小微企业的真实金融需求，从细节入手、从实处发力，把贴心、省心、暖心的金融服务融入日常，用接地气的举措，赢得了群众的真心认可。

走进各网点厅堂，没有繁琐的流程，只有贴心的陪伴与高效的办理。同心农商银行从客户体验出发，优化厅堂服务细节，摒弃生硬的标准化流程，用接地气的服务温暖每一位办事群众。针对老年客户群体，网点常备老花镜、应急药品、饮水器具，柜员主动放慢语速、耐心讲解，用方言沟通拉近彼此距离，手把手指导办理业务、操作智能设备。有年迈老人忘记银行卡密码、行动不便的特殊人群无法到网点办理业务，工作人员都会主动提供上门服务，带着设备走到群众身边，把麻烦留给自己，把方便送给客户。办理业务时，不推诿、不拖沓，耐心解答各类金融疑问，提醒群众防范诈骗、守护好钱袋子，让每一位走进网点的客户，都能感受到踏实又温暖的服务。

打破网点服务边界，主动走出柜台、走进田间地头、走进街巷商铺，是同心农商银行优化服务的核心举措。工作人员常态化开展走访服务，深入乡村农户、社区居民、沿街商铺、小微企业，主动了解大家的金融需求，把贷款办理、账户查询、金融知识普及等服务送到家门口。辖区内有农户忙于农事无暇到网点办理业务，有小微企业主忙于经营没时间跑银行，工作人员便提前预约、上门办理，现场解答融资、结算等各类问题，全程跟进服务。不用群众多跑腿，不用反复准备材料，用实打实的上门服务，解决群众办事难、办事慢的问题，让金融服务不再局限于网点，而是扎根在群众生活的每一个角落。

立足本土群众和经营主体的实际需求，同心农商银行摒弃一刀切的服务模式，针对性优化服务与产品，让金融服务更贴合实际、更接地气。针对农户、个体工商户、小微企业不同的经营特点，量身打造适配的金融服务，简化办理流程，减少不必要的手续，让有资金需求的客户能快速、顺利获得支持。同时，不搞花架子、不做表面文章，在提供金融服务的同时，主动普及基础金融知识，提醒群众理性理财、防范非法金融活动。无论是日常存取款、转账结算，还是生产经营资金周转，都始终以客户需求为导向，用真诚、务实、高效的服务，解决群众和经营主体的实际难题。（通讯员 黑忠礼）