近日，湖南耒阳农商银行西湖支行营业大厅里，一名年轻女士陪着自己年迈的外婆走到柜面，神色焦急地向工作人员求助。原来，前一天下午，老人在支行ATM机取款时，因清点现金一时分神，记不清是否取回银行卡，一家人为此十分不安，希望能调阅监控，确认卡片是被机器吞没还是不慎丢失。

当班柜员李哲察觉到客户的急切与老人的不便，迅速办完手中业务，第一时间调取监控录像查看，很快确认卡片因超时未取被ATM机正常吞没。此时客户告知，自己下午急需赶往外省，外婆年事已高、对取卡流程也不熟悉，询问当天能否拿回卡片。李哲当即回应当天即可取卡，手续尽量简化，全程由工作人员引导，请老人放心。支行迅速统筹协调，优先办结厅堂其他业务后，立即进入自助区取出吞没卡，亲手交还到老人手中，并耐心叮嘱日常用卡注意事项。从求助到拿回卡片，全程高效衔接，让客户悬着的心落了地。

客户离开不久，一位外卖骑手送来客户特意点的饮品。柜员随即致电客户，表示费用应由支行承担，准备转账退还。客户在电话中一再婉拒，真诚地说：“这只是我的一点心意，感谢你们快速处理，为我们节省了宝贵时间，更让我年迈的外婆免去了奔波之劳。这是对你们工作的肯定和鼓励，希望你们一定收下。”

一杯饮品，清凉在手，却暖在心间。客户的这份心意，既是肯定，更是期许。这样的暖心场景并非偶然。近期，耒阳农商银行持续深化“以客户为中心”的服务理念，从课程培训、专项辅导到机制优化，多维度提升服务品质，已多次收获客户诚挚感谢。这些点滴回馈，既是基层用心服务的真实写照，也见证着全行服务温度的不断提升。

为回应这份期许，耒阳农商银行为老年客户逐步织密一张有温度的适老化服务网络：开设爱心服务窗口，配备助老专员，提供全流程引导陪同；推出大字版业务指南和反诈反假宣传折页，让金融知识好看、好懂、好记；即将上线的“桑榆版”手机银行，将以简洁界面与醒目字体，帮助老年客户轻松跨越“数字鸿沟”。耒阳农商银行将继续急客户所急、想客户所想，对特殊群体多一份关注、多一步靠前，让金融服务更接地气、更暖人心，也让每一位客户真切感受到耒阳农商银行的责任与担当。（通讯员 廖琪）