近年来，宁夏同心农商银行始终坚持党建引领核心，以“党建红”赋能“消保蓝”，深度融合党建工作与金融消费者权益保护工作，将党的政治优势、组织优势转化为服务群众、守护民生的实际成效，全力构建全方位、多层次、有温度的金融消保体系，切实守护好群众“钱袋子”。

筑牢党建根基，凝聚消保工作合力。同心农商银行将金融消保工作纳入党建重点部署，全力打造“支部落实、党员带头、全员参与”的工作格局，推行消保工作“一把手”工程，压实全员消保工作责任。依托“三会一课”、主题党日等载体，常态化开展消保政策解读、合规教育培训，牢固树立“以人民为中心”的服务理念。同时，在营业网点设立党员示范岗、消保咨询角，由党员骨干靠前服务，为群众提供“一对一”金融权益答疑，让党建力量成为消保工作的坚强后盾。

升级服务阵地，打造沉浸式宣教场景。同心农商银行立足厅堂主阵地，精心打造“沉浸式消保专区”，通过电子屏循环播放原创防诈宣传动画，在客户等候区设置专属咨询点位，摆放各类金融知识宣传折页，让群众在等候办理业务时潜移默化接受消保知识熏陶。同时，坚持业务办理与金融宣教同步推进，员工在办理各类金融业务过程中，主动普及转账风险、反诈常识、存款保险等知识，实现“业务服务+权益保护”双提升。此外，结合各类主题党日活动，将消保宣教融入日常党建工作，开展形式多样的金融知识普及活动。

健全工作机制，构建全流程保护闭环。同心农商银行建立完善投诉处理闭环机制，严格落实“首问负责、限时办结”制度，形成“问题清单—整改落实—跟踪督办—效果评估”的全流程管理模式，确保客户投诉响应率、办结率均达100%。同时，将消保知识纳入员工日常培训与绩效考核，通过案例研讨、情景模拟等方式，全面提升员工消保服务能力，实现全员考核百分百合格。在产品推介、业务办理全流程强化风险提示，严格落实“三适当原则”，充分保障金融消费者知情权、选择权等合法权益。

深化党建共建，延伸金融服务触角。同心农商银行积极开展党建共建活动，携手周边社区、商圈搭建“党建共建+金融服务”平台，联合开展金融知识普及、反诈宣传等便民服务，把专业的金融消保服务送到群众身边。依托“金融知识进万家”等重要节点，常态化开展户外宣传活动，主动延伸服务触角，以党建共建凝聚服务合力，切实履行地方金融机构社会责任。（通讯员 黑忠礼）