近日，一位市民前往中国农业银行汕头大华支行咨询求助，反映家中高龄老人行动不便，无法亲自到网点办理开卡业务。老人的养老金、生活补助等各类民生资金均需通过银行卡接收，迟迟未能办卡影响了老人的日常生活，家属对此十分焦急。

获悉老人的特殊情况后，网点工作人员高度重视，第一时间安抚家属情绪，细致登记老人身体状况、家庭住址、业务办理需求等关键信息。支行始终秉持 “特事特办、急事急办、合规便民” 的服务原则，即刻开启特殊群体上门服务绿色通道。在保障网点日常业务有序开展的前提下，精心调配两名业务骨干组建上门服务小组，携带移动智能终端设备，主动与家属敲定上门时间，为高龄老人提供专属、便捷的上门金融服务。

服务当日，支行工作人员准时抵达老人住所。针对老人年事已高、行动迟缓、手部不便的实际情况，全程提供耐心细致、温情周到的专属服务。工作人员严格恪守金融操作规范，认真核验老人身份证、户口本等有效证件，逐一核实客户身份信息，反复确认老人开户意愿真实有效，在合规前提下稳步推进业务办理。

办理过程中，考虑到老人签名、智能操作较为生疏，工作人员耐心引导老人调整坐姿，放大电子签名显示界面，手把手协助老人完成人脸识别、信息核对、电子签名等全套开户流程。业务办理之余，工作人员用通俗易懂的语言，向老人及家属普及银行卡使用、密码保管、存取款操作等基础金融常识，重点讲解电信诈骗、养老诈骗的常见套路与防范要点，提醒家属协助老人妥善保管银行卡、严守个人信息，全力守护老人的 “养老钱”。

本次上门开卡流程规范高效、温情暖心，工作人员仅用半小时便顺利完成银行卡开户、激活等全部业务。看着成功办理的银行卡，老人及家属十分欣喜，连连对支行贴心服务表示感谢：“太感谢农行的工作人员了！老年人出门办事很不方便，没想到银行能专门上门服务，不用我们跑腿，服务还这么耐心细致，真正为百姓办实事、解难题！”

银行柜台服务有限，但普惠金融服务无边。此次上门为高龄老人办卡服务，是农行汕头大华支行深耕普惠金融、主动践行社会责任的生动实践，更是支行优化适老化服务、用心用情解决群众急难愁盼的真实体现。

农行汕头大华支行将持续立足群众实际需求，聚焦老年、残疾、重病等特殊群体的金融服务痛点与难点，不断优化上门服务、绿色通道、延时服务等便民惠民举措，持续升级适老化金融服务体系，将优质、高效、暖心的金融服务送到群众家门口、心坎上，以有温度、有质感的金融服务，切实增强广大群众的金融获得感、幸福感与安全感。（记者 付曦地 通讯员 纪婷）