近日，邮储银行韶关市曲江区支行收到一封来自湖南客户的手写感谢信。质朴真挚的文字，娓娓讲述了现金失而复得的暖心经历，字里行间饱含客户对支行员工拾金不昧、热心尽责优质服务的高度认可与诚挚谢意。
事情发生于3月31日上午，一名外地客户前往邮储银行韶关市曲江区支行办理零钞兑换业务。业务办结后，客户因行程匆忙，随即启程返回湖南，全然未察觉随身携带的千元现金不慎遗落在网点厅堂角落。
网点工作人员在日常厅堂巡查、环境整理过程中，及时发现了无人认领的现金。本着客户资金安全至上的原则，工作人员第一时间上报网点负责人，迅速启动失物溯源查找流程，全力联系失主。
由于该客户仅办理零钞兑换便民业务，未开立相关账户、未预留任何身份及联系信息，失主查找工作一度陷入停滞，为溯源工作带来较大难度。
面对毫无头绪的查找困境，支行员工李晶晶、主管杨芳莲并未轻言放弃。二人细致复盘客户办业务时的零散线索，依据客户随口提及的“即将返回湖南”的行程信息，主动联动周边金融网点，多方问询、逐一排查、反复核对信息。经过多轮细致比对与沟通核实，最终成功核实客户身份并获取联系方式，第一时间致电告知其现金遗落情况，提醒客户核实确认。突如其来的来电让客户惊喜不已，其坦言全程未察觉现金遗失，由衷感慨邮储银行工作人员高度负责的服务态度。
随后，客户按约定时间专程前往邮储银行韶关市曲江区支行。工作人员严格核对客户身份信息、遗失钱款金额，确认无误后，将现金全数归还客户。整个交接过程规范严谨、服务贴心，全程未提任何回报，充分展现银行从业人员的职业素养与道德风尚。
暖心的服务细节让客户深受感动，为此，客户特意手写感谢信寄送至网点表达谢意。信中，客户对李晶晶、杨芳莲两位工作人员尽心尽责、倾力为民的服务举动给予高度评价，并真切表示，此次暖心经历让自己切实感受到邮储银行“以客户为中心”的真挚服务理念。
一笔遗失的现金、一次执着的找寻、一封真诚的感谢信，看似寻常的服务小事，实则彰显了基层金融从业者高尚的道德情操，更折射出邮储银行扎根民生、服务为民的责任与担当。
一直以来，邮储银行韶关市分行始终坚守金融服务初心，将客户服务体验与消费者权益保护放在工作首位，常态化强化全员服务素养与职业道德建设，深耕暖心服务文化。本次曲江区支行员工拾金不昧的暖心事迹，正是该行常态化优质服务、践行金融为民理念的生动缩影。
邮储银行韶关市分行将以先进典型为标杆，持续深耕服务提质升级，把客户满意度、获得感作为服务工作的核心落脚点，将诚信服务、暖心服务融入业务办理全流程、各环节，以有温度、有质感、有担当的金融服务回馈广大客户，全力赋能地方经济社会高质量发展。
