“社保卡顺利激活，父亲医药费报销、养老金支取都有着落了！”近日，在中国农业银行清远源潭支行工作人员驱车往返50公里上门办结业务后，客户邓生连日悬着的心终于落地。

不久前，农行清远源潭支行客服热线接到邓生紧急求助。来电人语气焦灼，其年迈父亲常年卧病在床、行动不能自理，急需激活社保卡办理医保报销与养老金取现，但受身体条件制约无法亲临网点办理业务。

接到诉求后，农行清远源潭支行第一时间启动特殊客群上门服务应急预案。网点负责人黄智华、副行长郑婷主动放弃休息时间组建便民服务专班，携带移动便民设备驱车赶赴客户家中，辗转乡间道路，全程奔波里程合计50公里。抵达客户家中后，工作人员细心询问老人身体近况，逐条讲解社保卡激活相关事项，细致解答父子俩各类疑问。结合老人卧床无法现场签字、身份核验的现实难题，工作人员严格按照规章制度完善委托授权手续，依规高效办结全部激活业务。

当天，邓生专程前往网点当面致谢：“感谢农行工作人员长途奔波上门解难，帮我们全家解决了燃眉之急。”随后他致电农行客服热线实名表扬，对该行接地气、有温度的便民服务连连称赞。农行清远源潭支行将持续聚焦高龄、重病、残疾等特殊困难群体急难愁盼，不断下沉金融服务、延伸服务触角，把柜台服务前移至群众家门口，以务实便民行动，打造有温度、专业化的普惠金融服务。（记者 付曦地 通讯员 胡繁 麦洁莹）