夏天的广西北流市，阳光明媚，充满了浓郁的市井烟火气。然而，在这份祥和与宁静之下，一些看不见的“暗流”却时常企图侵蚀老年群体的平安晚年生活——打着“养老投资”“高息返利”幌子的非法集资与诈骗套路，正将贪婪的目光瞄准了老年人口袋里的“养老钱”。

“大妈，您千万别信那种说‘存钱送保健品还能高息’的好事，那都是骗子的圈套！”农行北流市支行营业部工作人员一声声贴心的叮咛，一句句耐心的劝导，化作最温暖的守护。该行以客户需求为核心，聚焦厅堂服务提质增效，通过优化服务流程、强化服务管理、提升专业能力，以贴心、专业、便捷的服务全方位满足老年客户多元化金融需求，搭建有温度的金融服务桥梁，凸显反诈宣传教育“阵地”作用。

服务不仅在于“快”，更在于“暖”。农行北流市支行科学划分引导区、等候区、业务办理区、自助服务区，合理调配客户经理、柜面人员岗位力量，落实“先引导、后分流、再办理”服务机制，有效分流厅堂客群，实现简单业务快速办、复杂业务专人办，全面提升业务办理效率。同时针对客户疑问细致解答、业务难点全程协助，用真诚细致的服务化解客户疑虑，让客户感受到农行的热心与暖心。对于老年客户，工作人员主动提供放大镜、老花镜等工具辅助阅读，耐心口述单据内容，全程协助填写和签字确认；对于听障客户，网点常备纸笔用于沟通，并积极引导使用手机文字交流功能，确保信息传达准确无误；遇到行动不便的客户，工作人员全流程陪同，细心协助其完成从进门到离开的每一步。　

农行北流市支行白马支行（二级支行）工作人员将复杂的防骗知识提炼成“三个一律”，即“陌生电话打来要验证码的，一律挂断；短信里带链接说您中奖的，一律不点；说投资能保本还拿高息的，一律不信。”简单好记，直击要害。他们不仅提醒老年朋友对陌生电话和短信保持高度警惕，更是重点针对打着“养老服务”“养老理财”“养老保健”“养老地产”等名义，虚构养老项目、承诺高额回报、诱骗老年群体投入资金的诈骗行为进行了深度剖析。反复叮嘱来网点办理业务老人们，天上不会掉馅饼，高息诱惑的背后往往是深不见底的陷阱。

农行北流市支行针对老年客户社保卡更新换代需求，开通敬老服务绿色通道，简化办理流程，耐心讲解社保卡金融功能与使用方法，协助完成激活、密码设置等操作。同时，主动上门为行动不便的老年客户提供专属服务，打通便民服务“最后一公里”，让老年客户足不出户办好业务，切实享受农行高效、便捷、暖心的金融服务。

农行北流市支行常态化开展老年客户金融反诈宣传，通过厅堂讲解、上门回访、线上科普等方式，结合真实案例剖析电信诈骗、非法集资等常见骗局，传授防诈技巧，守护老年客户“钱袋子”。定期进行电话回访、上门慰问，及时了解客户金融需求，主动提醒到期存款转存、理财产品赎回，以更专业的能力、更贴心的举措、更温馨的陪伴，让老年客户享受到安心、舒心、放心的金融服务。

金融不是冰冷的数字与流程，而是传递温情的桥梁。农行北流市支行始终秉持“金融为民”的初心，将贴心服务融入每一个细节，尤其关注老年群体的金融需求，用耐心与热忱破解他们的难题，让每一位老年客户都能感受到农行金融服务的温度。（记者 朱柳蓉 通讯员 蓝碧云）