近日，湖北省安陆市遭遇特大暴雨，短时强降水引发严重城乡内涝。面对汛情，中国太平洋财产保险股份有限公司安陆支公司全体员工闻令即动，昼夜持续奋战，坚守在查勘、定损、理赔、救援、减损第一线，全力降低群众与涉农主体损失，用高效、暖心、务实的服务践行保险行业的责任与担当。

太保产险安陆支公司应急救灾专班在现场展开理赔服务（庹宝玲 摄）

暴雨发生后，公司迅速成立由主要负责人带队的应急救灾专班，组建5个工作小组，公司理赔、业务、内勤人员全员到岗、全员参战，电话、微信、线上服务平台24小时保持畅通，确保报案受理无遗漏、现场救援无延迟、理赔服务不断档。

为精准核定灾情、加速理赔进程，农险查勘团队兵分多路，顶风冒雨深入田间，充分运用无人机航拍巡检与AI智能定损技术，对连片受灾地块进行全方位数据采集，做到“灾情核得准、数据录得实”。

在查勘过程中，工作人员化身政策宣传员，耐心安抚农户情绪，细致讲解农业保险理赔政策与流程，现场收集理赔资料，手把手指导农户完成线上报案，用高效服务为灾后复耕复产注入“强心剂”。

城区内涝导致大量车辆涉水熄火、泡水受损，中国太平洋财产保险股份有限公司安陆支公司车险查勘人员全员出动，奔赴城区各积水路段、地下车库、小区停车场，仔细检查车辆受损情况，拍照留存定损证据，耐心告知车主理赔流程与注意事项，主动协助联系拖车救援。为减少车主等待时间，工作人员坚持“简案快办、小案立赔、大案提速”的原则，对责任清晰、材料齐全的车险案件，实现当天查勘、当天审核、当天赔付。

全程服务不打烊，公司每一位工作人员都化身“战斗员”，客服专线24小时不间断受理报案咨询，确保群众诉求即时响应；理赔审核人员加班加点、连夜作战，加快案件审核速度，简化理赔手续，打破常规流程、推行并联高效作业，全力压缩理赔周期，让赔款更快直达受灾群众手中；后勤保障人员全力做好物资供应、车辆调度、安全保障工作，为一线救灾员工提供了坚强后盾。（记者 余惠玲 通讯员 庹宝玲）