近日，邵阳农商银行邵水东路支行主动下沉服务重心，组织金融服务小队深入周边社区，开展上门助老专项服务，手把手帮助中老年村民开通、使用手机银行，让老年客户足不出户就能享受便捷的数字化金融服务，打通适老化金融服务“最后一公里”。

随着数字化金融服务普及，手机银行已成为日常存取查询、生活缴费、转账汇款的便捷渠道。但工作人员在平常入户走访中发现，周边社区许多中老年人不熟悉智能设备操作，存在业务办理往返网点、操作困难、不会线上缴费等问题，金融数字化服务一度成为老年群体的“数字鸿沟”。

针对这一情况，邵阳农商银行秉持“敬老、爱老、助老”的服务理念，精准聚焦老年客户需求，变“客户上门”为“服务上门”，推出专属上门便民服务。服务过程中，工作人员耐心询问老年客户的金融需求，针对老年人查询余额、社保缴费、水电费缴纳、小额转账等高频需求，“一对一”协助客户实名认证、开通手机银行，细心帮助完成账号绑定、权限设置等操作。同时，工作人员用简单易懂的方言和口语，手把手演示操作步骤，反复讲解常用功能，确保老年人看得懂、记得住、用得会。同时，工作人员同步开展金融反诈宣传，重点讲解电信诈骗、养老诈骗常见套路，提醒老年人不随意点击陌生链接、不向陌生人转账，妥善保护银行卡密码、验证码等隐私信息。

金融为民，服务暖心。下一步，邵阳农商银行将持续深耕普惠金融，常态化开展适老化上门服务，不断优化老年群体金融服务举措，丰富便民服务内容，用细致、贴心、暖心的服务化解老年客户的“数字难题”，以有温度的金融服务守护百姓美好生活。（通讯员 文春艳 戴晶晶）