今年以来，内蒙古鄂尔多斯市准格尔旗深入落实自治区“营商环境质量提升年”工作部署，紧扣全旗发展战略与工作安排，秉持以人民为中心的发展理念，以数智赋能、标准引领、改革破题、服务提质为主线，聚焦企业和群众办事需求，推动政务服务实现从“线下跑”向“线上办”、“分头办”向“集成办”、“能办”向“好办、快办、智办”转变，不断夯实营商环境根基，为全旗经济社会高质量发展保驾护航。

线下办事提效能 贴心服务暖民心

准格尔旗持续推进政务服务改革攻坚，以减环节、压时限、优材料为突破口，全面提升线下政务服务集成化和规范化水平。推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，将27个审批部门795项事项纳入综合窗口集成办理。持续深耕“一件事一次办”改革，累计推出192个“一件事一次办”事项，实现业务平均办理时长压缩87%、办理环节压缩64%、申请材料压缩43%，创新打造不动产带押过户、公证延伸、举办经营性活动报批等本土化特色一件事服务。打通跨域办事壁垒，实现456项事项全区通办、265项事项跨省通办、412项事项呼包鄂乌通办。依托国家级政务服务标准化试点建设，建立700余项全流程服务标准，标准化建设经验入选自治区优化营商环境典型案例。

在便民暖心服务方面，各窗口单位从小事细节入手，把温情服务融入办事全过程。市场监管窗口在大厅等候区增设茶吧机、咖啡机等便民设施，免费提供热茶水、咖啡等饮品，安排专人做好设施维护、清洁消杀与物资补给，用一杯热饮架起暖心服务桥梁。政务服务大厅配齐母婴室、无障碍通道、轮椅、老花镜、急救箱等便民设施，开通绿色通道、延时服务、帮办代办，工作人员主动为办事群众提供引导帮扶、隐私保护等贴心服务，一件件暖心小事，让政务服务更具人情味。

数字赋能提速度 智慧服务惠民生

准格尔旗以数字化改革为牵引，深耕智慧政务建设，推动“数据跑路”替代“群众跑腿”，持续提升政务服务智能化水平。全旗一体化在线政务服务平台已上线39个部门1600余项服务事项，网上可办率达96%以上，全程网办率超62.8%，政务服务事项承诺时限压缩比达64.22%，分别配置65项秒批秒办、好办快办事项。积极探索智能审批新模式，引入AI智审机器人，将道路运输年审办理时长由30分钟压缩至5分钟，实现到期自动提醒、无感续证，有效释放67%窗口人力。依托蒙速办APP实现远程连线“云端快办”，视频连线功能覆盖55项“高效办成一件事”，累计上线“云坐席”服务事项1.6万项。

精准施策优服务 惠企助企促发展

围绕企业全生命周期发展需求，准格尔旗构建“1+6+2”企业服务矩阵，设立5个一对一专属服务窗口，提供82项基础服务、6类增值服务、2项特色服务，推动涉企服务由普惠供给向精准赋能转变。依托市级“免申即享”平台，智能匹配推送惠企政策，变“企业找政策”为“政策找企业”。优化企业开办服务，实现企业开办一日办结、免费赠章、简易注销即办。推行全流程帮办代办服务，整合31名涉企服务专兼职帮代办人员，组建“帮办代办人员+审批骨干”联动协作的“项目管家”专业服务团队，通过专人对接、专班服务、专项推进的工作模式，切实变“企业跑”为“政府办”。

下一步，准格尔旗将坚持以企业获得感、群众满意度为工作标尺，持续补短板、优服务，全力打造高效、暖心、智慧的政务环境，激发市场活力，释放发展动能。（记者 宫立灵 通讯员 王水泉 贾春燕）