金融为民不在柜台方寸之间，而在踏遍街巷的步履之中。为切实解决行动不便特殊群体的办事难题，湖南吉首农村商业银行股份有限公司始终将上门服务作为普惠金融的重要抓手，把便民举措落到千家万户，用实打实的贴心服务，赢得辖区客户发自内心的认可与称赞。

近日，吉首农商银行吉首支行接到客户求助，一位老年客户因行动不便，无法前往网点办理银行卡密码重置业务。为切实解决老人办理存取款、生活缴费等日常用卡难题，银行工作人员主动对接老人家属，协商上门服务时间。其间因老人家中事务安排有变，服务时间几经调整，家属始终积极配合、友善沟通。

在做好充分沟通准备后，银行工作人员如约上门，严格恪守银行业务操作规范，细致核验客户身份信息，耐心讲解业务办理须知、用卡安全注意事项，高效、规范完成银行卡密码重置全流程业务办理，快速解决了客户悬而未决的金融难题，切实为老人排忧解难。业务办理结束后，客户家属与工作人员亲切闲谈，由衷感慨农商银行服务的迭代升级与暖心蜕变。

客户的认可，没有华丽的辞藻，却是基层群众给予本土银行最珍贵的褒奖。从过去客户主动上门办业务，到如今员工骑着电动车主动奔赴街巷楼栋；从固守柜台服务模式，到针对性为高龄、残障等特殊群体开辟上门绿色通道，一点一滴的改变，都是吉首农商银行坚守本土初心、优化服务质效的真实缩影。

细微之处见真情，点滴行动践使命。电动车的车轮碾过老街石板路，楼梯上的脚步丈量着普惠金融的距离。此次保险街上门服务，不仅为特殊客户解决了实际困难，更让一线工作人员深刻读懂服务升级的意义。下一步，吉首农商银行将持续常态化落实上门服务机制，以客户需求为根本出发点，不断细化适老化便民举措、提升下沉服务力度，用脚步连通服务“最后一公里”，以有速度、有精度、更有温度的金融服务，当好辖区百姓身边值得信赖的“百姓银行”，让扎根乡土的金融初心，温暖每一条街巷、每一户人家。（通讯员 何国华）