随着数字化金融服务的全面普及，线上化、智能化服务极大提升了大众金融办理效率，但高龄、残疾、独居等特殊群体，仍因行动受限面临金融业务办理难题。为切实解决特殊客户群体办事难点、痛点、堵点，中国农业银行清远清新支行营业室深耕普惠金融，聚焦老年特殊客户群体的实际需求，主动延伸金融服务半径，以上门便民志愿服务打通金融服务“最后一公里”，用有温度、有速度、有温度的金融服务彰显国有大行责任担当。

近日，清新支行营业室接到辖区村委会求助电话，村内一位独居高龄老人社保卡出现功能异常，无法正常办理医疗费用报销业务，就医结算受阻，老人焦急万分。群众事无小事，网点负责人第一时间对接核实客户情况，迅速统筹安排工作人员，敲定上门服务方案，全力为客户纾困解难。

次日清晨，农行工作人员专程前往独居老人家中开展上门服务。现场，工作人员严格按照金融业务办理规范，细致核验老人身份证、社保卡等有效证件信息，依托移动便携金融设备，高效完成社保卡医保功能、金融功能双项激活操作，顺利解决老人社保卡异常、无法报销医疗费用的难题。

业务办理间隙，工作人员立足老年客户金融认知特点，结合日常就医、消费、养老结算等高频场景，用通俗易懂的方言和直白案例，耐心讲解社保卡正确使用方法、保管技巧，同时重点普及电信网络诈骗防范知识，提醒老人妥善保管银行卡、严守支付密码，筑牢老年群体金融安全防线。专业高效的业务办理、贴心细致的暖心服务，获得了老人及周边社区群众的高度认可与一致好评。

此前，行动不便的特殊老年客户办理社保卡激活、功能维护等金融业务，需家属陪同往返网点，费时费力、多有不便。农行清新支行的上门服务模式，真正实现了特殊群体金融业务 “足不出户、全程办好”，切实减轻了特殊客户的办事负担。

下一步，农行清远清新支行将持续践行普惠金融初心，聚焦老年人、残障人士等特殊群体金融需求，常态化推进上门便民志愿服务，持续破除金融 “数字鸿沟”、补齐适老化服务短板。以常态化、精细化、人性化的便民服务，推动金融服务下沉基层、贴近群众，实现金融服务零距离、惠民服务全覆盖，切实提升辖区特殊群体的金融获得感、幸福感与安全感。（记者 付曦地 通讯员 刘清怡 麦洁莹）