山路崎岖，挡不住服务的脚步；行动不便，隔不断金融的温度。近日，湖南常宁农商银行白沙支行工作人员主动走出网点，驱车前往偏远山区，为一位因病卧床的老人提供上门补卡服务，并依托网点社保卡即时办卡优势，快速解决了老人的急难愁盼。

“真是太感谢你们了，专门跑这一趟，帮我们解决了大麻烦！”家住常宁市白沙镇和谐村的老人家属紧紧握着白沙支行工作人员的手，言语中满是感激。近日，老人家属神色焦急地来到白沙支行网点咨询，称其父亲不久前不慎摔倒，导致行动能力丧失，日常生活全靠年迈的母亲照料。当天准备取钱时，发现老人平时用于取款的社保卡又不慎遗失。由于客户家位于毘帽峰深处，路途崎岖，加之老人行动不便，无法亲自到网点办理业务。

了解到这一特殊情况后，白沙支行本着“特事特办、急事急办”的原则，立即启动上门服务绿色通道。尽管客户家地处偏远、道路颠簸，为尽快解决老人的难题，工作人员决定利用下班时间前往核实。

当天傍晚，白沙支行两名工作人员自行驱车抵达白沙镇和谐村。虽然山路蜿蜒难行，但想到老人期盼的神情，工作人员顾不上休息，径直赶往老人家中。老人虽因病痛身体虚弱，但意识清醒。工作人员俯身床前，耐心细致地与老人沟通，严格按业务流程进行身份核实，并指导老人完成了相关手续的签署。整个过程严谨规范，又不失温情。

次日一早，工作人员第一时间对上门核实材料进行整理上传，并利用网点社保卡即时办卡设备，迅速为客户完成了挂失补换操作。不到一天时间，这张承载着老人期盼的社保卡便制作完毕。依托于网点社保卡即时办卡设备，以往繁琐耗时的社保卡换卡补卡业务，如今在资料齐全的情况下最快可当日办结，极大地提升了服务效率。

山高路远，总有人在默默守候百姓的琐碎日常。作为常宁人民自己的银行，常宁农商银行数十年如一日，把金融服务延伸至百姓家门口，持续完善便民举措，用实际行动诠释责任与担当，让有温度的金融服务走进千家万户。（通讯员 粟孝吉）