“出现这样一场意外，贷款快到期却没法去办手续，正一筹莫展的时候，幸好你们来了。”客户邹家仁说，自己贷款即将到期，却在一个多月前务农时不慎受伤，住院治疗至今，暂时无法下地行走。由于手机银行登录密码、交易密码及取款密码均已忘记，贷款续贷手续一时无法办理。

湖南安化农商银行大福支行管户客户经理进行客户维护时得知这一情况，第一时间向客户表达了关心慰问，并主动提出将上门协助办理相关手续。当天，大福支行两名客户经理携带移动背夹等设备，驱车前往安化县人民医院提供上门服务。

抵达病房后，工作人员详细了解了客户伤情和恢复情况。随后，在核实客户身份信息的前提下，拍照留存相关资料，并运用移动背夹现场办理密码修改业务。同时，现场签订了续贷资料，顺利完成了全部续贷手续。整个服务过程既高效又贴心，真正做到让客户“一次不用跑”，保障信贷资金衔接不断档、信用记录不受影响。

此次上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，也体现了安化农商银行“服务无小事，枝叶总关情”的责任担当。一次上门，传递的不仅是服务，更是金融服务的温度与担当。大福支行将继续以客户需求为中心，优化服务模式，提升服务能力，不断提升广大客户金融服务体验感、获得感、幸福感。（通讯员 姚旭娟 廖姿柔）