日前，一位独居老年客户步履蹒跚走进中国农业银行汕头潮阳贵屿支行营业大厅，老人手握社保卡，在厅堂入口处驻足徘徊，神情局促不安。厅堂值守大堂经理第一时间察觉老人异常，主动上前暖心问询，了解到老人子女常年不在身边，独自前来网点办理社保卡激活业务，对银行业务流程、智能设备操作均不熟悉。

结合老年客户业务办理特点，网点工作人员依规完成业务尽职核查后，全程贴心陪同老人办理业务，协助取号、衔接柜面流程，打通老年客户业务办理堵点。柜面办理期间，一线柜员摒弃晦涩专业金融术语，改用通俗语言，分步讲解业务流程，耐心引导老人完成核验、签字等操作。面对老人对智能机具操作的畏难情绪、书写字迹潦草的担忧，网点工作人员耐心安抚疏导，“一对一”协助完成机具操作，细致拆解每一步操作流程，打消老人办理顾虑。

业务办结后，考虑到老年群体视力偏弱等实际情况，网点工作人员特意制作大字号便民提示单，清晰标注社保卡存取、查询等常用功能操作方法，附上网点服务电话，方便老人后续随时咨询。老人离场前，工作人员贴心叮嘱出行安全，提醒妥善保管银行卡、身份证件等随身财物，用细微举动守护老年客户资金与出行安全。

当下数字化金融迭代加快，老年群体面临数字使用壁垒，基层金融网点适老化服务至关重要。一直以来，农行汕头潮阳贵屿支行立足乡镇本土服务属性，聚焦辖区农村老年群体金融需求，持续优化适老化服务举措。下一步，支行将持续深耕县域乡村银发金融服务，细化便民敬老服务举措，切实守护老年群体金融权益，让普惠金融暖意浸润乡村千家万户。（记者 付曦地 通讯员 吴泽鸿）