日前，湖南南县农商银行武圣宫支行坚守服务一线，快速处置了一起老年客户受骗扣费事件，成功帮八旬老人追回被骗资金，以高效暖心服务践行金融为民初心，扎实筑牢乡村反诈安全防线。

近日，一位八旬老年客户焦急地来到网点求助。经大堂经理安抚询问得知，老人不熟悉手机操作，误点APP弹窗广告，被诱导输入支付密码，账户养老钱被扣，一时十分慌乱。

工作人员一边耐心宽慰老人，一边立即调取交易记录，同步上报值班主管会计。全员联动追溯商户信息，上报交易异常、发起商户投诉，并联系微信客服申诉退款。经多方协调跟进，当天下午被扣款项全额返还至老人账户。客户十分感动，连连称赞支行工作人员尽心尽责，真心为民解忧。

钱款追回后，工作人员结合本次真实案例开展“一对一”反诈宣讲，细致讲解弹窗广告、陌生链接、验证码泄露等常见骗局，叮嘱老人不随意点击不明广告、不外泄支付密码。同时手把手协助老人安装国家反诈中心APP，开启风险预警，提升自主防骗能力。

下一步，南县农商银行武圣宫支行将立足乡村金融阵地优势，持续深化常态化反诈宣传工作，主动下乡进村、深入田间地头，聚焦老年人、未成年人等重点群体开展精准宣讲，用真实案例普及反诈知识，提升村民防诈、识诈、反诈能力，持续筑牢乡村金融安全防线，用实际行动守护百姓“钱袋子”。（通讯员 沈延珺）