随着数字金融的发展，诈骗方式也愈加专业化和智能化，近日，中国农业银行四平九园支行工作人员凭借敏锐的反诈意识，成功拦截了一起针对老年客户的电信网络诈骗，及时保住客户38万元养老积蓄。

当天，一名老年客户匆匆来到网点，声称要激活一张银行卡。大堂工作人员按照反诈流程主动核实卡片用途，但客户却始终闪烁其辞，无法正面回答出银行卡的来源和用途。在工作人员进一步检查时发现，该卡并非农行发行的正规银行卡，且随卡还有一张传单，上面印有“不许私自前往网点激活”“项目全程保密”等字样。工作人员立刻意识到客户很可能正在遭遇网络诈骗，于是便一边安抚客户情绪，一边细致地询问客户事情经过。

经了解，客户在朋友的介绍下下载了一款名为“某某民生”的应用软件，软件客服冒充公职人员，以“政策补贴”“充值返利”为由进行洗脑，诱导客户将存款转入所谓“民生资金”，并要求其隐瞒家人，尽快充值。被骗子话术蒙蔽的客户信以为真，专程前往银行准备转出38万元养老钱。

弄清原委后，工作人员一边结合典型诈骗案例，为客户指出此事中的漏洞，一边及时联动辖区民警到场协助劝阻。在工作人员与民警的耐心劝说下，客户最终认清骗局真相，彻底放弃转账。为进一步消除隐患，工作人员还协助客户删除非法软件，拉黑骗子的联系方式，并现场为其普及反诈常识，提醒客户不随意下载陌生软件，不点击陌生链接。

这次拦截的成功，既源于一线员工的职业警觉，也离不开警银协同的高效运转。农行四平九园支行将以此为契机，进一步担当起国有大行的责任，持续开展反诈宣传工作，把反诈工作做在日常、做到群众心坎上。（记者 王天武 通讯员 冯春辉）